第8章 建立简洁的机制（5）

    善于学习的海尔推出了内部购买机制——SST。所谓SST，就是流程与流程之间、职能与职能之间进行索酬、索赔。与不少中国企业一样，海尔的SST也是“下工序是上工序的客户”思维的体现，不过海尔的做法更细分、精确和制度化，核心就是市场风险意识前移，责任落实到位。

    让产品简单化

    在有关人生的忠告中，最富哲理、最耐人回味的部分通常不是教人如何做“加法”——追求尽可能多的财富、权力、成功和**的满足，而是教人如何做“减法”——过简单的生活。

    大哲学家培根就曾告诫那些权力欲过盛者，说他们是君主、荣誉和事业的“三重意义的奴仆”，连人身自由都没有。19世纪的英国学者切斯特顿亦称“过分的享受反而无法享受”，明智的选择应是“同时享受一些更为简单的东西”。

    当约翰?斯加利（John Sculley）几年前还担任苹果电脑总裁的时候，他在一次演讲中讲了一个非常独到、精彩的见解：“我们在工业时代惟一学会的，就是去制造越来越多的复杂。但是，我想现在越来越多的人开始去学习怎样简单，而不是复杂。”简单是复杂的终极形态。

    上世纪80年代，日本推出烧煮和加热合一的微波炉，按钮有十几个之多。虽可烹饪菜肴200多种，但还是遭遇冷落。看到这种情况，厂家顺应了消费者的“有效需求”，大胆革新，把按钮减到简单的几个，受到了欢迎。

    对大多数消费者来说，很多产品的一些附加功能甚至包装都是过剩的。现在许多小皮包、文件包都设计了密码锁，看起来似乎很高级，用起来却给人增加了很多烦恼。只要稍不小心，轻轻一碰，密码就会活动，例如“8”变成“9”或“2”。由于密码不对，好多皮包锁上后就打不开，需要用改锥撬。

    在实际生活中，类似这种华而不实、徒劳无益的产品还很多，设计者、制造者和经营者以为这样可以招徕顾客，可以多赚些钱，其实恰恰相反，一旦客户觉得附件的功能增加了其使用难度，就会放弃使用产品。

    有鉴于此，生产经营者应从方便消费使用的角度出发，在设计产品时多使用“减法”。大名鼎鼎的美国实业家爱克尔就是靠运用“减法”起家的。

    一天，爱克尔在纽约街上散步，看见一家小店将一块块咸肉切成均匀薄片，装在两磅装的纸盒里出售，生意很好，立即产生联想：“如果再改成一磅装，生意可能会更好。”于是他依计行事，创办了山毛榉食品公司。从此，山毛榉食品公司名声鹊起，逐渐闻名全美国，乃至全世界。

    运用“减法”思维方式的经营者并非独此一家。日本东芝公司对X射线CT诊