第8章 建立简洁的机制（4）

    想起这个故事，销售经理就跟厂长要求让他来指挥，厂长见他挺有把握，就答应了。

    销售经理先安排了两个工人分别到1号和2号仓库里取放货，其他的人从1仓库到2仓库之间一字排开，每个人固定站好自己的位置不走动，站在1号仓库里的工人取下饮料箱传递给仓库门口的工人，仓库门口的工人再把箱子传递给另一个工人，就这样通过组成的人链把一个个箱子传到了2号仓库，由2号仓库的专门负责叠放的工人仔细叠放，来访的销售经理负责监督整个搬运的节奏，保持一致。

    经过这么小小的一个主意，几千箱沉甸甸的饮料不到一会儿就搬完了。搬箱子、取箱子、叠放箱子，一般常规的想法是通过一个人去完成，而管理上劳动分工的做法是将动作分解，不同的工作交给专人来做，各个领域专家的组合胜过全部的万金油组合。日本为什么在管理上那么强，就是因为他们管理分工的好，没有完美的个人，只有完美的团队。

    大型企业之所以是大型企业，根本的区别就是大型企业每个人的分工都比较细，而小型企业没有太严格的职能区分，每个人什么都做，甚至是每个人都重复地做同样的事情，没有沟通好就会产生摩擦，产生摩擦再解决，如果不从根本上解决这一问题，小型企业就很难做强做大。

    分工细是为了适应管理的需要，但分工太细了也会产生整个工作的不衔接，这也是沟通的问题，如果找不到新的解决方法，沟通的成本又会增加。如何改进这一现象，答案就是进行流水线作业。

    在汽车生产发展的历史上，曾经是一个工人安装汽车几乎所有的部件，那时候汽车不动，人动。是老福特发明了流水线作业的方法，制造了汽车装配的流水线，这时候是汽车动人不动，流水线的发明引来了整个工业的革命，如今的管理界，流水线的工作方式不仅适用于制造部门，在其他的管理部门也同样适用，这是另一个形式的流水线。将业务流程重组后信息化就成了今天人们常说的“ERP”，业务流程重组和信息化必然导致下一场更大规模的产业革命。

    在上面的箱子传递过程中，其实还涉及到一些细节，比如每个人保持怎样的腰部动作，传递的节奏和时间保持在什么水平等，通过这样一些标准化的动作，可以避免受伤和省力。这使我想起了泰勒科学管理之父泰勒，为谋求高效率，用科学化的、标准化的管理方法代替旧的经验管理。

    泰勒的管理革命始于18世纪，自此给美国带来了新一轮的管理革命，美国赶上英国成为世界第一工业强国。泰勒管理精神的精华就是，制定科学的业务流程，不仅实现工具、机器、材料标准化，还对作业环境、作业流程实现标准化，用文件形式固定下来，并