你成功的原则是“没有原则”，或“我们总是保持跟别人不一样”。　　企业通常都不喜欢听到坏消息，这是阻碍创新的最大问题。而等级制度总是能过滤掉坏消息。在利多富（Nixdorf）、IBM、AEG、根德和飞利浦，还有其他的知名企业，你都能看到这样的情况，就连企业领导阶级也是如此。一旦你认为自己掌握了真理，或者掌握了最好的或唯一的方法，你就不可能再前进了，你就掉进了成功的陷阱。如果有人说：“我有25年的管理经验!”那么我们说，他只有一年的经验，其余的24年他都只是在简单的重复而已。　　　　如果你无法找到新的出路，就只好留在原来的路上。　　　　不断质疑　　　　打破惯例是企业生存最重要的秘诀。我们要不断对企业的结构提出疑问，不断地“干扰”员工的工作，就像跑步前的热身运动，帮助我们活动筋骨。不过，我们经常忽略这些干扰的价值，其实在很多成功的企业中，干扰促进了持续不断的改革。联邦快递（FederalExpress）的创始人弗雷德·史密斯（FredSmith）说：“最重要的问题是，怎样才能在公司中保持当初创业时的精神。”帮助IBM扭亏为盈的路易斯·郭士纳（LouisGerstner）补充了另一个重要因素：“最糟糕的是，经理人对自己的经验感到满足。所以，当一个新程序第一次运行时，我们最担心的就是，员工们以后会舒舒服服地呆在里面。”他的建议是不断对现状进行质疑。　　　　领导就是要不断地干扰员工。　　　　干扰的功能就是让企业文化不断变化，把过去的成功丢在脑后。要对“事实”抱怀疑态度，对一切都要刨根问底。永远不要对自己满意，绝口不说：“就这样继续吧。”我们要走别人没走过的路，想别人没想过的事，找别人没找过的方向，做别人没做过的事。主管应该让员工和组织随时准备改变方向和路线。　　如果管理阶层想让员工做好变革的心理准备，就应该不断刺激员工、干扰员工的工作，提供各种替代方案，然后让他们自己做出判断与选择。提高员工工作积极性的办法就是：为员工提供各种选择机会。当人们能够自主选择时，他们就能全身心投入。　　我知道，很多人都害怕把公司搅得鸡犬不宁。但是，我们不能只顾着眼前，为了增强企业在未来市场的竞争力，管理阶层应该多一点“干扰”，并随时给员工多提供一些可能性。满足于现状的人，必定要走向失败。在许多大公司中，大多数的经理人每天都重复着相同的事情。不过，我们不需要那些只会重复的人，我们需要能够有效干扰员工的主管。未来的管理阶层必须能够适应并控制突发的、不可计算的或不确定的事情。他们应该是改革的鞭策者，强迫员工思考未知的将来，并为其做准备。　　　　只有打破平衡才有可能带来创意。　　　　艾兹拉·庞德（EzraPound）说：“管理是解决问题的艺术，人们会为答案而惊讶非凡”。　　　　等级制度中的信任关系　　　　自然界的生命机制离不开功能性的等级控制。在这种等级关系中，能力的发挥不会受到限制，会有更多的选择。这就是自然的规律性、重复性、对称性与和谐性。根据外界刺激或危机的不同，某个相应的器官或反应模式就会担任“领导者”，其他器官则是跟随者。如果在这种关系中出现了问题，就会影响生命过程，于是我们的身体组织就会得病。　　所以，如果我们想维持等级的功能性运作，就必须尊重它存在的客观规律。为了整个机体的运作，管理阶层必须通过干扰和决策担负起领导的责任，必须承担领导者应该承担的义务。他们要时刻注意机体所受的刺激，然后让相应的器官产生新的抵抗力量。因此，领导阶级是不受欢迎的一群人，不过可能还是会得到大家的认同，毕竟管理阶层的任务不是促成一个皆大欢喜的喜剧结局。　　如果对自己有利，即使在决策过程会感到很不舒服，员工们还是可以接受的。但是决策不能只建立在当时的愿望之上，还必须注意对以后的发展产生的影响。这个决策过程是一个统一、妥协、找出新秩序的过程，并且它常和过分的要求联系在一起。领导人必须对这些过分要求做出有说服力的解释。没有信任，管理阶层是做不到这一点的。