存在和不断的辉煌。在IBM的价值观里，尽管从来没有说过“以客户为中心”，但自从IBM成立以来，客户就一直在IBM人的心里。20世纪初IBM初创时，创始人老沃森为公司提出的价值观中就有“非凡的客户服务”一条。今天的IBM，对于客户的概念已经从客户变成了委托人，价值观也由服务客户进化成了成就客户，而不变的是以客户为中心的态度。对于所有企业来说，客户都是生存之本。IBM近一个世纪以来坚定不移和不断增强的客户观念，是它保持行业领袖地位的前提。他是完全从客户观点来看这件事情的。正是这种为客户着想、不屈服于股东压力的决策，才使得IBM到今天还是一个完整而强大的“蓝色巨人”。

    没有客户，企业靠什么发展？客户是企业得以发展和壮大的资源。所以我们看到那些优秀的企业不仅想到客户今天用什么还要想到客户明天用什么。要保证新研究出来的产品、技术，不仅满足客户今天的需要，而且一定满足他们明天的需要。这，也许是那些成功企业的“杀手锏”。

    也正因如此，现在许多精明的企业已经喊响了“为客户生产”的口号，并把它作为企业可持续发展的动力加以落实。把“为客户设计”、“为客户生产”、“为客户着想”的经营理念植根于企业，企业的产品和服务才能焕发出青春的活力，才会持久地被消费者连续选择。以客户中心，必须从一点一滴做起，先只做好一件事情，比如处理客户投诉，做到只要是投诉的，就一定要让他满满意意地离开，一定要让他成为回头客。

    总之，企业只有在产品质量、服务质量、使用效果上下功夫，一切以客户为中心，以客户满意为准绳，倾心与客户做朋友、做知音，力求在供需交往中心心相通、心心相印，始终把“客户至上，用心服务”的经营宗旨贯穿于服务的各个环节，从企业发展的长远角度切入，件件做实，人人做通，处处做妥，客户定会投以忠诚。否则，冷了客户的心，客户“移情别恋”只是时间问题。企业到了那时候，只好将“王位”拱手相让了。