有一句话说得好，赢得客户，也便赢得市场；成就现在，就是成就未来。对于企业而言，最关心的应该是客户最需要什么。“客户就是上帝”这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。没有好的服务就不会有客人，没有客人商场和工厂就没有办法生存。为此，一些企业打出了“以用户满意为标准，100%用心，成就顾客100%满意，100%省心”的口号。

    因此也有人说，得客户心者得市场。一位老板在坦言营销之道时说了这样一番话：“在自由市场上，企业之间的竞争，其实质是在争取客户。一个企业只要弄清了客户是谁，客户在哪儿，客户需要什么，客户在想什么，而又能始终以客户为中心设计产品，开发产品，生产产品，企业就一定会在未来的市场竞争中立于不败之地。”

    此话虽然简短，但意思十分明了。一种产品抑或是提供的某种服务，如果没有了客户的使用和青睐，它的市场还会存在吗？

    曾几何时，被推上央视标王的爱多ＶＣＤ、秦池系列白酒以及红极一时的三株口服液等产品，因广告的轰动效应，产品很是火爆了一阵子。但随着时间的推移和产品品质的改变，最终不得不悄然淡出市场。从上述产品火爆——降温——衰落的过程可以看出，只求用广告手段营销，不去研究客户想什么，要什么，盼什么，结果消费者肯定不会答应。

    在美国的各个连锁商店，只要你买了物品，不管是多少钱，在60天内都可以退换。所以有些聪明的旅游者来美国后，租一个房间，然后就到商场大肆采购。什么电视，音响，家具，厨房用品，电冰箱，电脑等等。用过一个多月，假期也过完了，雇一辆货车再将买的东西全部退回商店。商店都是二话不说全部接收，全款退还给你，只当你白用了一个多月。有的商场也许会问你为什么，你只要告诉他“我不喜欢”就可以，但大多数商店并不会问你任何原因。

    就连IBM这样的大公司，也一样是从客户的角度考虑，才一直保持了它的完整