据统计，欧美企业的平均寿命是40年，而我国企业的平均寿命只有7—8年。英国有一个300年俱乐部，企业年龄在300年以上的才能参加。在荷兰、比利时，凡是冠上“皇家”什么公司的，它的年龄都在100年到200年左右，企业年龄低于100年的，前面不能冠上“皇家”字眼。另有资料表明，在我国中关村注册的企业有6000家，寿命已经超过8年的不到3％。这些企业“夭折”的原因归根到底，大多是缺乏品牌的忠诚度。

    通过总结我们发现，中国向来不缺乏优秀的品牌制造者，但是却缺乏优秀的危机管理者。有多少看似非常强大的企业在一夜间成名，叱咤风云三五年，却往往在遭遇到一两个似乎很小的、企业及时采取措施就完全可以控制的“小麻烦”后便如“多米诺骨牌”一样无情地垮下去，并且是一泻千里，不可收拾。三株、秦池、爱多等一批中国旗舰企业莫不如此。

    受到全球性的经济的影响，各国的企业无不纷纷感受到生存压力。但是，什么样的企业能够在这么艰苦的环境下生存？什么样的企业还能发展？什么样的企业能迅速反败为胜？什么样的企业还能承受未来可能出现的更严峻的考验？回答应该是大家都知道的，就是具有足够的品牌忠诚度的企业。只有依靠已经拥有的忠诚的客户，才会使企业有足够的生命力与支持度，有机会让企业立刻改善经营状况。现在大家都在讲百年企业，百年企业不是老子传儿子、儿子传孙子，而是产品品牌、企业品牌的延续。

    而品牌忠诚度的建立，则与企业提供的售后服务息息相关，除非，您的产品完全无懈可击。赢得客户对品牌的忠诚，是企业建立售后服务体系的目的。日本的几家大型IT企业能从战后逐渐发展到现在的跨国集团，除了从业员工的刻苦努力之外，还包含了需要积极争取客户的认同，才能争取到全球客户的品牌忠诚度，提升产品的销售额与市场占有率。因此，虽然2001财年，日本的七家超大型电子集团除索尼外有6家出现巨额亏损（日立、三菱、松下、富士通、东芝、NEC）但是每家集团却都能够纷纷调整对策，很快反亏为盈。其原因也就在于这些集团已经有各自的品牌忠诚度，虽然内部存在这样那样的管理问题，却不会影响到根本的获利能力。各家企业使用裁员、机构改革、部门合并、策略联盟等等手段来改善业绩，但是，没有任何一家企业使用消减服务品质的方法来降低成本。也就是说，不管情况如何恶劣，为保障客户的品牌忠诚度，优良的售后服务才是最重要的武器。

    以下，我们来看客户忠诚对整个企业的影响，客户服务的重要性：对客户服务不好，造成94%客户离去；因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验；在不满意的客户中有 67% 要投诉；通过较好地解决客户投诉，可挽回 75% 的客户；及时，效率高且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了客户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务；吸引一个新客户