是保持一个老客户所要花费费用的6倍。

    以上几点，是经过长期对客户调查的统计结果。从中我们可以发现一个很重要的问题，企业花费了庞大的资金去经营的品牌，可以被提供服务的从业员工轻易地毁去。这也是有时满意的商品却不足以保证客户会再次光临的根本原因。在如今这个日益品牌化的世界里，有什么方法才能建立客户对一个企业、一个品牌“忠诚不渝”？

    首先，要用双赢赢得中间商的忠诚。与面对终端客户不同，产品生产厂家能否拥有忠诚的中间商客户，是其品牌成败的关键。企业在品牌的运作上，不能单靠“压榨”中间商或供应商来保持产品的利润率，如果要使中间商始终忠诚，必须构建厂家与渠道长期双赢的战略。中间商和渠道对产品品牌的态度将直接影响到企业自身的生存，因此，企业应该在产品发展的不同阶段对中间商和渠道也采取不同的培养政策。

    在企业产品的“入市期”，企业首先要制定长远的发展规划，中间商不一定是“最强”和“最好”的，也不能“有款就发货”。应根据自身品牌的定位设定选择的标准，关键要“门当户对”。实践证明，与企业一起发展成长的中间商是“最忠诚的客户”。同时，企业与经销商制定“双赢”的战略合作伙伴关系、共同投入，并公开企业一年内的经营计划，避免把风险全部转嫁到中间商身上，给渠道以信心。商品品牌的发展壮大时期，是厂家和中间商获得利润最高的一段时间。此时维系客户忠诚度的方法已不再是加大双方的沟通，而是转变为加强利润分配的管理监控。实施“定点、定量返利”，给渠道合理、公平的利益分配。每个品牌的产品都有自己的生命周期，它的成熟与衰退是不可避免的，随着产品市场价位的透明，中间商的利润逐步下降，他们的忠诚度也开始转移。这时企业为了品牌的继续生存，首先应该做到的是“推出同品牌的新产品”，并加大广告促销的投入，用行动宣传品牌的研发能力；同时加强渠道监管，可以适时地取消“定量返利”。

    其次，要让客户认同“物有所值”。只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。海尔在一开始就推出了星级服务的概念，并且更多地倾听和了解客户对产品的使用体验，并将其反馈到产品设计和制造过程中去，在消费者心目中树立起质量超群的国产品牌形象。再配合以“真诚到永远”一类的广告宣传，品牌的创立和提升是水到渠成的事。

    也有一些商家把打折、促销作为追求客源的唯一手段，其实，那样错了，因为降价只会使企业和品牌失去它们最忠实的客户群。专家认为，促销、降价的手段和行为，不可能提高客户的忠诚度，价格战只能为品牌带来越来越多的逐利客户——而这些客户可以说“毫无忠诚可言”，他们只会对“一角钱一只蛋”和“八角钱一只鸡”感兴趣；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分客户必将流失。培养忠诚的客户群，不能仅做到价廉物美，更要让客户明白这个商品是物有所值的。