有管理专家认为，随着技术的高速发展，未来所有的企业都将转化为服务性企业。过去人们通常把服务性企业理解为咨询公司或者培训公司，其实制造业企业也是服务性企业。制造业企业的竞争不仅仅是在产品上，更重要的是在服务上。所以，今后的企业都将变成服务性企业，即使是制造业企业也不例外。

    那么，服务是什么？细节管理专家汪中求先生用一个比较形象的例子来表明：在北方的饭店，茶壶摆在桌子上，客人喝茶要自己倒；而在南方，服务员就在旁边，她会及时给客人倒茶。显然，南方的服务意识更好。倒茶是很简单的服务，但它完整地包含了服务的观念：随时发现客户的需要，并及时采取措施使其满意。一个好的服务提供商，要根据客户的需要改变自己的服务。

    我们看那些电信企业生产的产品，除了大部分是无形的服务外，越来越多的有形产品也须让客户称心如意。一些电信营销员、营业员、机线员、业务代办人员在与客户业务往来中都有不同程度的体会和感受。譬如，几百元，甚至上千元一部的小灵通整机，如果没用几天就出现这毛病，那问题；当客户找到销售点或推销人员时，多数情况下会得到如下的解释：小灵通机件不是我们企业生产的，有问题要与产品生产厂家联系。即便解释人员的态度极佳，但消费者本人还会有太多的无奈，最起码会对电信企业心中不悦。这一点毫无疑问，毕竟，客户的钱是被电信企业收走的。再比如，如果花上六、七百元装好的宽带，没用上一阵子就因客户的激增而出现“减速”、“打盹”的状况。虽说营销员在宣传上网时，“带”的名称上一开始就叫“宽”，但客户在实际使用过程中却很“窄”，如此宽网窄况，客户心里能高兴吗？消费者对电信提供的宽带服务能满意吗？凡此种种，如果我们的服务做得不到位，客户的心里始终如十五只吊桶打水——七上八下，电信企业在市场中的未来前景能乐观吗？

    如今市场竞争加剧，服务内容必须不断改进。许多服务提供商感觉压力很大，这首先意味着要改善服务，提高服务质量。如以前保险的理赔时间是2个月，现在如果缩减到两周就能做到，就是一个竞争优势。

    在商界颇具权威性的《商业周刊》，在2004年3月公布了全球年度表现最佳的50家企业。尽管他们评出的入选企业的实力还无法与财富500强中那些业界航母相提并论，但由于他们心中时时想着客户，它们的表现要比同行高出一筹。比如从历史上看，汽车保险业从来就不属于对客户友善的行业，而且在这个行业里面，也鲜有做得很大的，但这次名列50强之首的企业，却是总部设在美国俄亥俄州的PGR汽车保险公司。

    材料显示，这家公司在招揽客户时采取了一项大胆的举措，还是在1990年的时候：他们就至少向客户提供3家竞争对手的保险价格。这项措施一下子赢得了成千上万客户的信任与好感。该公司还有一支训练有素的“快速反应部队”，他们一旦接到客户电话，便可以在第一时间奔赴事故现场，甚至当场就开给客户一张支票。PGR公司认为，它拥有的1200万客户应该享受更好、更快的服务，该公司首席执行官格兰·伦威克说：“如果你没有这种强烈的参与意识，客户就会离你而去。即使是在一切看来还不错的时候，我们也总是扪心自问：是不是还有更好的方式？”

    最近，该公司又增添了一项更令人赞赏的服务项目：事故发生后，公司可以为客户叫好出租车先行