离开，等汽车修理好以后，再打电话请客户去取车。毫无疑问，上述举措也为公司带来良好的声誉和巨大业绩。2003年度，该公司保险额达到119亿美元，利润突破13亿美元，在同行中独领风骚。

    在思科，则提出了营造网络服务生态的理念。目前，网络厂商有很多，他们在提供产品和解决方案的同时，也都提供各种服务。其中思科公司在服务方面更加突出，他们努力营造了一个使客户获益的服务生态系统。由于思科在服务方面的特殊表现，因此和HP、IBM一起，获得计世集团召开的“2003 IT服务商峰会”荣获“IT服务专家”的美誉。他们是如何为客户服务的呢？思科客户服务体系分成金字塔形三个层次，底层为技术支持服务，即设备层面，主要提供硬件设备的技术支持，确保客户设备投资得到保障；中间层为高级服务，即网络层面，主要为客户提供网络优化等相关服务；最上层是咨询服务，即经营层面，帮助客户通过网络实现业务发展目标。

    面对企业成长的各个层面，HP也提供了客户所需要的各种专业服务。作为创新的动成长企业专业服务之一，HP灵活性评估服务，衡量与评估IT对业务变化的响应能力。HP是第一家帮助客户从时间、范围和难易度三个方面衡量灵活性的公司，该衡量标准是HP与 INSEAD商学院合作从2年前开始研发的。灵活性评估服务包括分析客户的业务与IT环境、划分优先级、推荐符合各自优先级的适应性IT方法和投资方案。时间指的是实施变化的时间长度，不同行业、不同客户的时间周期是不一样的；范围指的是企业处理变化的广度，包括国内到国际、从单一区域到多区域、从单一产品线到多产品线等；难易度指的是引入和支持变化所需要的工作、成本和风险等级等。灵活性评估服务包括分析客户的业务与IT环境、划分优先级、推荐符合各自优先级的适应性IT方法和投资方案。而适应性应用体系结构服务以标准化、模块化、简易化以及集成化为原则，向客户提供适应性的企业集成方法。适应性网络体系结构服务通过标准化、模块化、简易化和集成化四个原则，告诉客户如何设计公司网络，虚拟化和集成公司网络。在业务流程方面，HP提供了灵活性评估服务；在应用方案方面，HP提供行业解决方案和跨行业解决方案；在构建与集成方面，HP提供了企业集成、适应性应用体系结构、安全等服务；在IT基础设施服务方面，HP提供了IT服务管理、管理服务、业务连续性、集成支持服务等；在资源管理方面，HP提供了IT整合、虚拟化、适应性网络体系结构、按需供应等服务；在IT基础设施支持服务方面，HP提供了高可用性服务、性能优化服务和关键业务支持服务。HP服务全力帮助客户实现企业的动成长。

    从2002年以来，国内外IT企业在塑造和提升产品品牌形象的同时，也都开始了服务品牌的建设，并以此作为推广服务产品的前奏。如HP的“金牌服务”、浪潮服务器的“360服务”、TCL的“星光使者”、同方的“园丁工程”、三星的“万里长城服务”、方正的“全程服务”、实达的“蜂巢工程”等极具亲和力的服务品牌不断出现。联想集团2003年8月也斥资5000万元，成立了自己专门的IT服务公司──阳光雨露公司，推出的“阳光服务”网络遍布全国各地，并能广泛渗透到国内三、四级市场。同时，也加强了面向企业的IT专业服务的力度。