范围内主动回收万络的决定。本着对顾客负责的态度，默克公司称回收“万络”的决定是公司自愿性行动，并对使用过万络的患者进行了友好表示。默克公司不惜牺牲巨大的经济损失，主动通过公众媒体和电视节目，传达回收万络的消息，并重申对公众健康所应当担负的责任。这为默克创造了更高的信任感和品牌知名度。在一场可能造成巨大损失的危机面前，默克公司在公众和社会中建立的和谐关系成为有力的武器，不但挽回了默克信誉扫地的危险，而且在公众中树立了诚信的良好形象。

    危机对于企业来说，并不可怕。因为危难之中，企业也面临着机会，只要企业能够在社会中建立起和谐关系，就可以转危为安。但是如果企业管理者目光短浅，紧盯着一时之利，不惜放弃原则来获取利益，就会破坏和其他企业、和整个社会的和谐关系，这就像是给企业四面树敌，自然无法获得长久的发展。一个企业要想在多变的市场环境中生存和发展，就要把建立和谐关系作为其根本指导思想，并时时把这作为关注的焦点。