既加油，也泼冷水

    尊重人才的自尊，从正反两方面鼓励他们，让他们觉得自己的重要性，并在他们表现良好时给予奖励，这些都是很重要的。这种表扬最好是公开的、直接的。

    不过你虽然不吝于夸奖下级，却绝不能让他们陶醉在荣誉里；也绝不让他们觉得只要这一次表现得很好，就可以不必在乎以后的工作成绩。

    有时候你可以指出下级的一小缺点，泼点冷水，要求他们达到更高的水平，借此鼓励他们更上层楼。

    有一段轶事，颇能反映加油与泼冷水的妙用。

    歌德和席勒是好朋友，有一次他们一起到剧院观看预演。歌德动不动就发脾气，说话的语气全用命令式，而席勒则作风完全相反，他始终在称赞演员较为精彩的一面。剧本是席勒的作品，因而去的时候两人都怀着满心的欢喜。不料一看预演，发现已是到了正式上演的前一天，主角仍没把台词背熟。歌德不禁勃然大怒：“你们到底干什么去了，这样怎么能上演！”

    在歌德的责骂下，主角抓紧时间拼命背台词，但到了第二天上演，仍然显得有点结结巴巴。

    第一幕结束后，席勒来到后台，用双臂使劲地拥住对方说：“演得不错，相当成功，说话语气也很恰当……”

    听了这些话，那位演员精神倍增，信心完全恢复。在以后的几幕中，台词都流利地背诵了出来，演技也发挥得淋漓尽致，台下掌声雷动。

    加油和泼冷水都是促进优秀人才成长的好方法，如将二者综合运用，更能够起到单纯的加加油和泼冷水所难以达到的效果。

    凡是工作态度很认真的人，例如公司的大部分主管，在工作时情绪上也会有高低。为了维持管理工作及员工行为的一致性，你必须在他情绪低时鼓励他，而在他情绪过高时泼点冷水。

    美国国际管理顾问公司老板麦科马克就是既会加油又会泼冷水的管理专家。他手下的员工工作不只一项，责任不只一种。如果一个员工把工作做得在别人看来已经够好了，但他总是能在一些瑕疵上给予员工一些训诫；如果员工感到失望时，麦科马克也很容易找点其他做得正确的事情来鼓励他。

    麦科马克一次偶然发现一篇对公司拍摄的电视系列片极不赞许的评论，他将评论交给几位电视部的负责人并写上一张便条：“如果附上的评论有代表性，我们最好抛弃我们的决策重新再干。”