麦科马克认为偶尔情绪不平衡是正常的，即使有时会“失态”也不要紧。重要的是让员工对自己做错事提高警觉，虽然有时你必须重新衡量他的正确或错误。

    一个企业最大的敌人就是自鸣得意，你必须经常保持一股锐气，当你的员工觉得他们的职位已十分安全，或者对他们自己十分自满时，就表示你已失尽锐气。

    麦科马克会让员工觉得他们必须掂一掂自己的份量，是否具有“足够的能力”来为他工作。如果有些员工对他做成了一笔生意十分满意时，麦科马克会称赞他做得不错，但他还会说：“国外的代理权给谁拿去了？”或“我们为什么不那样做呢？”使他不至于太得意，过于自信或过于自满。

    当然有时候也需要用相反的办法。必须提高他的自信心，例如拍拍他的肩膀表示鼓励，帮助他能够看到事物的前途。

    用人与管人是一门艺术，领导人员可能是“严厉的”、“强硬的”，另一个极端可能是“温和的”、“亲切的”，这时他们指挥人们行为的方法是宽容，他们满足人们的要求，得相安无事，求得人们易于控制，接受领导。

    其实，“严厉”的做法存在着一些难题，压力会引起反抗，诸如压低产量，巧妙有效地怠工，敌对情绪，在充分就业时期，这种严厉的做法尤其难于奏效。“温和”的做法也有困难，它常常导致放弃领导——为了相安无事，却导致对工作的漠不关心，人们不断地期望得到更多的东西，而贡献的却越来越少。于是人们就问了：是不是应该胡萝卜加大棒更好些，如老罗斯福所说：“言语温和，但手中拿着根大棒。”

    超级表现的超级方法

    要想让你的人才成为具有超级表现的超级人才，就得了解是什么驱使和激发了他们想做好工作，你既要了解他们的个人需要，也要为他们提供机会，并真正关心和尊重他们。

    不管你承认不承认，所有人的行为在内心里都是被这样一个问题驱使：“这件事情到底对我有什么好处?”因此，要制造积极向上的工作环境，首先就应该聘用那些能自立自强的人才，因为这些人才很容易认识到努力工作会得到相应的回报，事业的成功将是人生最大的满足。

    然而不幸的是，企业并非总能找到理想的人才，大多数经理只能接受现有参差不齐的人员。那么关键在于，如何想办法来激励和促使这些人日益渴望的成功动力。让我们来看看，那些具有超级人才的企业是如