附录二：作者与网友互动问答（10）

    问答二十八：管理业务员的几个有效方法

    网友“hjblp”问：

    我在经营着一个年营业额两千万，资金流水在二百万左右的家族批发站，但是我的营业额总是上不去，工人的素质也是一直没有什么提高。我总结了一下我最大的不足，就是业务人员的管理不到位，可是业务又是一个最难管理的职务，导致我的总体营业额上不去。我知道你所说的高工资，可是我的主营业务是粮油，意味着我的毛利很低，造成业务人员流动性很大。所以想让臭爸爸指点迷津。不胜感激。

    作者“小臭臭的父亲”答：

    hjblp，你好。你所遇到的问题是包括我们公司在内的很多公司面临的共同问题。你可以试着从以下方面努力一下：加强业务员的思想工作，让他们尽量认同公司，认同公司的文化；工资奖励要合理，可分为月收入、季度奖和年度奖，如此随便辞职的人肯定会有损失；做好每个业务员的职业规划，让他们有上升空间，有奔头；建立完善的客户档案，记录每一个客户的每一笔交易信息，将客户掌握在公司手里，而不是掌握在业务员手里；可成立专门的客服部门随时与客户联系，逢年过节由客服出面而不是由销售人员出面向客户表示一下，这样即使业务员流失公司损失也不大。还有其他很多种具体方法需要你自己动脑筋去想了。

    问答二十九：主管要强化自信心

    网友“dawei1218”问：

    有个问题想请教臭臭爸！是关于个人自信心的。我以前是单位的组长，由于工作认真、踏实肯干，受到员工及领导的肯定，被提拔为主管。但我有一个缺点，就是没有自信心，因为我有轻微口吃（平时没事，一紧张就有，还怕讲故事）。我担心树立不了权威，反而会被大家笑话。我试了很多种方法，却一直改变不了缺乏自信的毛病，怎么办？

    作者“小臭臭的父亲”答：

    权威不是靠说出来的，既然领导提拔你做主管，证明领导对你的能力是认可的，以前员工和领导没有因为口吃而笑话你，以后也不会。当众发言大家都发怵，多练习就好。刚开始可以先准备好书面稿子，有的放矢，慢慢就会习惯的，头些年在公司召开四五个人的会时我都会紧张地发抖，后来就好了。自信是做出来的，只要肯努力