销员，不管是你去客户的办公室还是客户来找你，一开始，你一定要先探求视觉上的信息。客户是什么模样？他的整体外表，衣着打扮如何？开什么车？对待同事的方式如何？你也要注意极细微的小地方，如手指甲、头发、鞋子、手上戴的戒指和手表等等。有一些推销高手，厉害到能把见过的陌生人从头到脚如数家珍地描述出二三十样的小事物出来。这种只看几眼就能迅速记住细节，然后归纳出客户模样，形容得头头是道的观察本领，足以证明他们能把握住任何瞬间出现的信息，为自己的销售策略作出最快的判断。

    不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一件事情就会产生不同的看法，仁者见仁、智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论，正所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。有些人擅长于察言观色，而有些人对别人的态度变化则显得迟钝木讷，这说明不同的人敏感性和洞察力是有一定差别的。但既然从事销售，就要刻意来锻炼自己敏锐的洞察力。有这样一位颇有成效的推销员，不光善解人意，而且敏感性很强，能准确地从对方的沉默中窥见对方的思想状况与内在意图。当别人问到他是怎样把握对方沉默不语时的思想时，他回答道：“只要你留心观察，你就会发现对手虽然沉默不语，但你从他的神态和表情变化中能够发现内心思想感情的变化。比如，在正常情况下，顾客坐着的时候总是脚尖着地的，并且静止不动，但一到心情紧张的时候，对方的脚尖就会不由自主地抬高起来，因此，我只要看到对方脚尖是着地还是抬高，就可以判断他的内心世界是平静还是紧张的。又如，在正常状态中，吸烟的人熄灭烟蒂大都保留一定的长度，可是一到非正常的情况下，放下的烟蒂就可能很长。所以，如果你发现对方手中的烟蒂还很长，却已放下熄灭了，你就要有所准备，对手可能打算告辞了。”从这位推销员的一席话中，可以看出他细致入微地观察人的能力，这也道出了他能够成功推销的奥秘。