此坚持下去，他们遇到的真正的拒绝将会越来越少，成功率也会越来越高。

    所以，我们一定要敢于面对客户的拒绝。所谓“历境炼心”，苦尽才能甘来，不经历足够的拒绝，我们的销售技巧将无从得到锻炼、提高。所谓的“销售天才”在面对无数次的客户拒绝时，从来没有想到逃避和抱怨，他们做的更多的是对客户的拒绝表示理解，并且能够正确看待客户的拒绝，从而最终找到与客户达成交易的突破点。

    在推销领域，客户的拒绝、抱怨和投诉几乎充斥于任何一个环节当中。客户在不了解你所销售的产品能给他带来的好处之前，他们一心想的只是怎样保住口袋里的钱。

    我们无法强迫客户对我们的产品表示出强烈的兴趣，作为推销员，我们对这一点应该保持十分清醒的认识。因此，我们必须在每一次的销售之前都提醒自己：客户提出拒绝是十分正常的，也是必然的，客户随时随地都可能提出对我们推销的产品（或我们自身）的反对意见。

    虽然我们不可能令客户一开始就喜欢上我们的产品，可是我们可以通过自己的态度、表现和销售技巧逐步消除客户的警惕心理，增强他们对我们自身以及所销售产品的认同，从而达到成交的目的。

    但在实战中，面对客户满脸不耐烦的拒绝，很多缺乏经验的推销员都会感到难堪，甚至感到不知所措，于是选择了逃避、退缩。但我们认真想一想，当我们选择了逃避而轻易放弃眼前的推销机会时，我们将不得不面对更为沉重的业绩压力。

    没有勇气面对客户的拒绝，就不会有业绩；如果没有业绩，恐怕我们在这个岗位也待不下去了。

    克服自己的恐惧心理，转变自己对拒绝的态度，勇敢面对客户的拒绝，这是推销员要过的第一关。

    （2）预防拒绝宝典

    转变了错误的态度之后，接下来我们要做的是做好充分的准备。提前对客户可能提出的拒绝理由进行预测，练习一下应对各种拒绝的方法，这有助于我们在销售中更加得心应手地进行处理——有备才能无患！

    “不打无准备之仗”，是我们战胜客户拒绝应遵循的一个基本原则：既然你已经预见到了拒绝，那为什么在拒绝真正到来时还措手不及呢？！

    在走出公司大门之前，我们可以将客户可能会提出的各种拒绝列出来，然后考虑一个完善的答复。事前有准备，在面对客户的拒绝时就可以做到胸中有数，从容应对；事前无准备，到时候就可能惊慌失措，自乱阵脚，这样的话，就很难给客户一个圆满的答复，并说服他购买我们的产品了。

    加拿大的一些企业专门组织专家收集客户经常提到的拒绝理由，并制订出标准应答语，要求推销员记住并熟练运用。这就是一种很好的方法，其实我们自己也可以做一个类似的工作，具体程序是：