“莫名其妙”的东西回家，连我们自己都不明白为什么要这么做），所以在面对你这个微不足道的推销员的时候，他们一定会采取最简便的方法——把你打发掉！

    客户拒绝推销员的理由一般包括以下这些：

    · 我从不冲动购物，所以我需要考虑一下。

    · 我们的预算已经花光了。或者，你看到了，我现在的生意可不怎么样！

    · 我需要和我的合伙人（领导、家人）商量一下。或者，采购方面一般都是由公司总部负责，你去找他们吧。

    · 我还没有作好购买的决定，几个月后我们再联系吧，那时我应该会准备好了。

    · 我们已经有了满意的供货商。

    · 您的价钱实在是太高了。

    现在，问题的关键就是：找到我们被拒绝的真正原因。客户究竟为何会拒绝我们呢？

    · 客户心中还存有疑虑，或尚有未得到解答的问题（很多时候，这种情况的发生是由于我们的推销工作不到位造成的）。

    · 客户虽然有意购买，但还需要更进一步的确认，希望得到更优惠的价格或需要第三方的批准。

    · 客户真的不想购买。

    所以，当我们还没有完全掌握客户的情况（他是不是付得起钱、是不是真正的决策者），还没有了解客户的需求（他是不是真的需要我们推销的产品），还没有跟客户建立良好的信任关系，我们的产品展示做得缺乏说服力，或我们没能未雨绸缪、没做好应对拒绝的策略的时候，我们很有可能会遭遇“推销滑铁卢”。

    知道了被拒绝的真正原因，我们应该如何对待拒绝，并将客户的拒绝变为销售业绩呢？

    4．销售，从被拒绝开始

    乔·吉拉德说：“作为推销员，无论是推销日用品的业务员，还是谈大项目的经理，都要面对很多问题。比如，自己满怀热情，却被客户无情地拒绝；遇到非常刁钻的客户，生意没谈成，还生了一肚子气；经过长期艰苦的跟踪，在马上要签合同时却横生枝节，客户跟我们的竞争对手签约了……这时候，我们该怎么办呢？埋怨？退缩？要是这样，你趁早别干了！”

    作为推销员，我们应该知道，从市场调查、接近潜在客户、产品介绍、示范操作、提出建议到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议，甚至拒绝我们。所以，愈是懂得处理拒绝的技巧，愈能冷静、坦然地解决客户的异议和化解拒绝，就愈能摒除我们与客户之间的障碍，愈能拉近我们与客户之间的距离，我们离成交也就愈近了一步。

    客户永远是对的，但他们也会犯错（也许会经常犯错）。但在营销中，对和错并不重要，重要的是客户的感受，是让客户感到满意和愉快。面对客户的拒绝也是这样：客户的拒绝将带来销售，只要你处理得当！