说“江山易改，本性难移”，但性格总是在环境中逐渐养成的。所谓“习惯是人的第二天性”，很多东西是可以通过后天努力而改变的。你愈早强迫自己表达出内心深处隐藏的热情，就能愈早养成这种习惯，并能愈早跟客户的心贴得更近。

    我刚开始推销产品时也很恐惧，事实上我是个很内向、很害羞的人。而当一个人既害羞又害怕时，实在不可能表现得太热情。

    但我知道，如果我想干推销这一行就必须克服这一“弱点”（通常来说，内向、外向本没有好与坏之分，但对于一个推销员来说，外向一点儿，更容易跟客户进行有效沟通）——因为，“我要”！

    说到这里，想起很有意思的一件事。

    有一回，记者采访美国著名篮球明星“花花太岁”丹尼斯·罗德曼（江湖人称“篮板王”，日本动漫《灌蓝高手》的原型，“球神”乔丹的得力助手），大意说：你瞅瞅你长得跟被卡车碾过几百遍似的，凭什么那个抢到最多篮板球的人就是你呢？

    罗德曼回答说：“因为我拼命想抢到那个该死的球！”

    这，就是真正的成功秘诀吧——热诚。

    如果我们是真正喜欢自己现在正在做的事，痛苦，也是快乐吧！其实很多时候，我们不敢跨出那第一步，也许，并不是因为目标的遥不可及，而是因为我们的眼睛只看到了脚下那数不胜数的艰险困苦，没有看到前方的灯塔。

    热诚，是一个优秀推销员必备的条件之一。而要想展示出你的热诚，仅靠积极主动的姿势和手势是不够的，我们还要发出“表情丰富”的声音。有时候，声音比手势更重要、更有感染力（科学家研究表明，相比于视觉、味觉等其他感官，我们的听觉是最敏锐的），我们一定要善用这一点。

    要想使你的声音有“表情”，我们说话时就应保持抑扬顿挫。在说明产品的过程中，还要刻意强调一些关键字眼，即使只是回答客户最简单的问题，也要让声音传递出你火一样的热情。

    一次，罗斯和太太出门逛街，他们想买一个窗式冷气机。

    在第一家店里，店员只是告诉他们许多品牌和型号，也说明不同的价钱。他们问他其中极相似的两款究竟有何不同。

    店员说：“其实这两款冷气机的功能完全相同，只是其中一款是有名的品牌，所以比较贵。”

    过了几分钟，这个店员说了声“抱歉”就只顾和另一个同伴说话，把他们留在一旁。罗斯从来不跟无趣的人买东西，所以他们离开这里到另一家店去。

    另一家店的店员满脸笑容地问他们装冷气机的房间是个什么样子。他说这点很重要，因为不同机型噪音程度不一样，同一种机型不能又摆厨房又摆卧室。接着店员又问房间有多大，这样才能决定要买多大功率的机型。