第六章终结篇：60秒成为营销之王（5）

    仔细想想，这样的观点正确吗？对手是用来打败、消灭的，在战场上你英勇杀敌很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难！

    其实，真正的营销是温柔的、没有杀机的。客户也想成为这场交易的胜利者，因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。

    任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，这本是一个非常简单的常识，但每天都会有推销员一再地犯这个错误。

    （3）展示出你的良好修养

    除了沟通时的技巧、态度，推销员的个人修养也决定着他能否与客户进行良好的沟通。我就遇到过这样一个非常没有修养的推销员。

    在我们谈话的时候，他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰！我对他的好感顷刻间荡然无存。

    为了尊重他，我并没有流露出责怪的表情，只是提醒他应该注意卫生。谁知过了一会儿，他竟然拿起桌下的一块桌布蹭了蹭满是灰尘的鞋子。我忍无可忍，立刻毫不客气地把他请了出去！

    你可以想象一下，如果一个推销员在你的办公室里做出随地吐痰、乱扔纸屑、随意动用他人物品等举动，你还有心情和他继续谈话吗？

    （4）注意你的语气和声调

    做营销拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是决定着最后能否形成有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，这样我才能看清你。”人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，字句里藏着音调，音调里含有感情。很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在他说话的语气里。如果一个推销员的语气中透露着畏惧、犹豫、缺乏自信，那从一开始就注定了他的失败。

    静若处子的人，声调往往低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗。如果你的声音低柔平和，就很容易使客户产生好感，因为没有人愿意听别人在自己身边大呼小叫。

    掌握沟通技巧才能有效说服客户，而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。

    （5）表现出你的热诚

    大多数推销员都知道热诚的重要性，但多数情况下却不懂得善用它，有些人则因为个性的关系（性格比较内敛，不善于将感情外露），总倾向于隐藏自己的一腔热情。而如果你天生就不是很热情的人，每次见到陌生人总感觉没什么好说的（如：咱们又不熟，有什么好聊的呢），所以总是惜字如金，经常给第一次见到自己的人一种拒人于千里之外的感觉，现在，你当了推销员，再像以前那样傲若冰雪、冷若寒霜肯定行不通了，怎么办呢？这种性格能改变吗？

    虽