第三节 企业推进服务营销的日常管理（2）

    （4）企业开展服务营销日常工作的重点，是针对服务营销人员和经销商进行培训。一方面要培训服务营销人员开发市场、管理市场和为用户服务的技能；另一方面要培训经销商参与企业服务营销的能力，引导他们与企业一起推进服务营销工作，落实微利经营、服务客户和近距离密集开发市场的各项业务。企业市场部和技术部要联合制定对这两部分人的培训计划，要组织有关人员编写培训教材、聘请企业内部和外部的教员，按服务营销推进计划实施不间断的、有计划的、针对性的培训。企业服务营销人员要分批轮流培训、分批轮流上市场进行演练，检验培训实际效果，并根据培训的实际效果调整培训计划。企业对经销商进行培训也要分期分批轮训，通过培训可以与经销商加强沟通和交流，使他们了解企业的文化理念和经营之道，真正成为企业的朋友，与企业同舟共济、共担责任、开发市场、经营产品并获取利益。

    （5）企业推进服务营销是通过对客户服务，形成自己的市场营销网络体系，提升对市场的管控能力，增加产品的附加值，形成具有特色的核心竞争力。企业推进服务营销，要把以市场为龙头、带动各项管理上台阶的管理理念，落实到具体的管理行动中去，企业各部门在服务营销工作过程中，要做到相互配合、共同努力，积极应对市场上出现的各种问题，形成一种团结向上的良好氛围。企业要建立信息处理反馈问责制度，把责任落实到部门和负责人。要建立计算机管理系统，要把每天的值班记录、采集的信息和投诉意见保存下来，设有专人对投诉意见跟踪服务（见图1—1）。

    图1—1市场服务营销日常信息收集图

    （6）市场服务营销