第三节 企业推进服务营销的日常管理（1）

    企业推进服务营销是一项长期而富有挑战性的工作，它不仅要考验企业领导者的经营管理能力，还要考验企业所有员工的素质。企业要把微利经营、服务客户、近距离市场密集开发各项工作真正落实到位，才能取得成效。因此，企业推进服务营销需要有常设机构进行日常管理，日常管理机构要制定工作计划，分步骤推进。

    山东柳河集团推进服务营销的成功经验表明，企业开展服务营销必须得到董事会和整个经营管理班子的高度重视，服务营销日常管理工作一般由常务副总来领导。企业市场信息收集和对外的协调管理工作由办公室和市场部牵头完成；对内的工作计划、组织、指挥和协调由生产部和技术部牵头完成。企业推进服务营销日常的经营管理工作，是通过每天的早班会、周例会、半月经营分析会、月底的经营探讨会方式进行检查、督导。有关工作主要有以下内容：

    （1）企业服务营销对外协调工作一般由办公室和市场部牵头，主要做好对企业的市场和经营环境调研、信息收集和整理工作，办公室和市场部要定期派员走访市场和政府相关管理部门，制定各种调查访问表格发放到社会，请有关人员阅读、填写、回收并整理成文字材料。企业开展服务营销要重视发挥市场一线服务营销人员和产品经销商的作用，因为他们贴近市场，融入社会，对当地的经济发展、产品市场变化和竞争对手的情况都很了解，依靠他们建立起来的市场综合信息反馈系统是最灵敏有效的。办公室和市场部还要根据市场调研情况，针对企业的公共关系、市场的变化情况，提出一些新的经营策略和合理化建议，交由企业高层研究决策后，组织有关部门实施，并将实施过程中的情况汇报给管理高层，以便调整工作。在企业日常的管理工作过程中，如遇到一些