特殊的紧急情况，还应及时在企业内部抽调相关人员组成特别工作小组，以便处理一些临时性的事务。

    （2）企业开展服务营销对内管理一般由生产部和技术部牵头，生产部和技术部要配合企业高管，做好服务营销内部日常管理的计划、组织、指挥和协调工作，根据办公室和市场部收集到的市场信息资料，将股东、客户、供应商、同行厂商、员工和政府管理部门所反映的问题进行分类、筛选、整理汇编成书面材料，交由企业高管召集有关人员来研究、确定解决问题的办法，并将形成决议的工作交由各相关部门去落实。解决市场发生的问题，其过程督导是由企业分管副总负责，问题处理结案后即由办公室形成文字存档备查。一些比较容易解决的简单问题，生产部和技术部在内部沟通、协调后可自行解决。所有由股东、客户、供应商、同行厂商、员工和政府管理部门反映的问题，形成处理意见或已经妥善处理后，都要及时把处理意见和结果告诉他们，形成信息处理、反馈的例行制度。

    （3）企业推进服务营销，在处理股东、客户、供应商、同行厂商、员工和政府管理部门提出的问题和意见时，要有全局意识，态度诚恳，晓之以理、动之以情。要冷静思考、多方征询、果断决策，处理问题不留后患。企业参与处理问题的各部门要在规定时间内，就利益相关者提出的意见和建议及时给予合理答复，不要推诿扯皮。已经交由企业有关领导或经营管理委员会研究的问题，在形成决议之前要向提出问题的个人或集体做出合乎情理的解释，赢得解决问题的时间，争取得到理解和原谅。当有关问题涉及企业内多个部门的时候，各部门主管领导要积极主动把问题揽在自己身上，要敢于为企业承担责任，赢得处理问题的主动权，同时也是给提出问题的个人或团体的一种安慰。