第二节 服务营销的内涵（2）

    （4）企业经营管理要在不断完善各项制度，强化过程考核的基础上，讲究以人为本、相互服务的人性化管理。

    传统的企业管理比较多的是强调权威的作用，采用的管理办法大多也是行政命令，这导致管理者与被管理者的关系相对比较紧张。其实，企业经营成果应该是全体员工通力合作、共同努力的结果，而企业经营失败多数是由领导决策失误造成的。现代企业管理所面对的是大规模生产、产品技术复杂、市场竞争激烈的现状。更需要要求发挥员工主观能动性、提高员工工作效率来推动各项工作开展，特别是随着企业员工素质不断提高，简单的行政命令不能真正达到有效管理。因此，企业管理要对传统模式进行创新，在不断完善各项制度，强化过程考核的基础上，讲究以人为本、相互服务的人性化管理方式。企业各级管理者都要在工作中给自己的下属树立榜样，同时要帮助下属改善工作条件、降低劳动强度、提高工作效率，也就是为下级完成工作任务创造条件，共同努力、克服困难去完成企业确定的经营目标。这就是现代企业管理所倡导的服务意识，也是现代企业管理行之有效的方法。

    （5）企业开展服务营销不同于传统的产品营销策划，它是企业面对新的发展时期，提出的经营战略转型的系统工程。它所涵盖的工作内容不仅仅是企业面对市场竞争所采取的一般性的产品营销策划，而是包含了企业面对新的市场环境，所要做出经营战略调整的一系列工作的总和。首先，企业董事会和经营高管要树立微利经营的思想，通过薄利多销、最大限度地扩大产品市场占有率；其次，企业要培训所有员工具备服务于客户的能力，做到在产品投放市场、服务营销、内部管理和外部环境协调过程中，能够通过传播知识、共享资源、沟通和交流等多种方式，推动企业经营管理全面发展；最后，企业开发产品销售市场，要贯彻近距离范围密集开发的策略，使产品在最近的运输距离内、最小的市场范围内、达到最大的覆盖密度。这就是柳河集团推进服务营销常说的“三**宝”。

    企业推进服务营销，将为客户服务的理念贯穿工作的始终，从产品开发的市场