第三章 如何提高团队沟通能力（5）

    很多领班觉得自己的时间很紧张，喜欢急于下结论。我想问的是，你调查了吗？你知道员工正想说什么吗？你知道他心中表达的意思吗？所以我们一定要静下心来，专注地去倾听，看看员工说了些什么，问题到底出在哪儿。

    第六，注意力分散。

    案例

    领班：“小张你说吧，我听着呢。”

    小张：“我感觉大家好像不怎么团结，我发现大家离心离德，互不帮助。”

    领班这时显得不耐烦了：“是吗？我天天强调要互相帮助，怎么会呢？”

    很多领班跟员工交流，一开始是挺好的，可一旦员工提及一些敏感的话题，他的注意力就不放在问题本身了，立刻分散了。其实，小张说的“大家”指的一定就是整个团队吗？他的意思一定就是团队不团结吗？不是的。所以我们要先弄明白员工的意思。“是这样的，领班，我昨天让小王帮我搬一下凳子，他说自己很忙，就是不帮我。”这时我们是不是就明白了，原来问题出在小王身上。

    第七，喜欢不懂装懂。

    有些领班喜欢不懂装懂，总觉得自己什么都清楚。当员工向他反馈问题的时候，不管有没有听懂，他都会说“这件事情我知道了，你不用说了”。他真的懂了吗？不一定。

    第八，喜欢回避眼神。

    有些领班跟员工交流的时候，喜欢回避眼神。他们总是低着头说：“你说吧。”这是交流吗？不是。在交流的时候，

    我们一定要看着对方，用眼神去交流，而不是总低着头。

    当然，有些员工也不喜欢看着客人说话。记得有次我都走进餐厅了，服务员还在那儿低着头擦桌子，甚至用**对着我说了这么一句话：欢迎光临！

    我想问