的是，这叫欢迎光临吗？

    第九，预先完成讲话人的语句。

    这跟上文提到的打断别人说话、急于下结论、不懂装懂有相似之处。“我明白了，你不用说了，小张昨天已经跟我讲了，我知道了。”难道我们就不能听员工讲完吗？

    第十，在对方还在说话时，就想着如何回答。

    假如你是一名领班，小王对你说：“今天我们有些大客户，打电话要预订包间。”这时你一定要注意听，看看是哪些大客户，然后再去想怎么安排，或是怎么帮助小王。否则，你会“捡了芝麻，丢了西瓜”，误了大事。

    第十一，不停地看手表。

    有些领班在与员工交流时，不停地看手表，一副忙碌的样子。这样一个小动作，杀伤力很大，会让员工觉得你不愿意听他说话，从而破坏双方的交流。

    （2）如何做一名好的倾听者

    上文提到的这些关于倾听的问题，我们有则改之，无则加勉，千万不要回避。那么，如何才能做一名好的倾听者呢？其实，通过上面的这些问题，我们也就知道该怎样做了。

    第一，要专注地听对方讲话。不管是员工、同事，还是领导，都要用心去听他讲，必要时还可以在笔记本上记下来一些要点。这不但会让对方感受到我们的认真，而且可以帮助我们养成良好的倾听习惯。

    第二，站在对方立场，不要打断讲话人。

    第三，善于使用鼓励性的言辞，然后做眼神交流，或赞许地点点头。什么是鼓励性的言辞？比如“说得很好，你接着说”、“不错不错，有道理，我也是这样想的”等。

    第四，善于确认自己所理解的，是否就是对方的意思。在倾听的过程中，光鼓励也不行，还要确认一下我们所理解的是否正确。