员工是否听见了；

    员工听见了，是否听懂了；

    员工听懂了，是否去做了；

    员工去做了，是否做对了；

    员工做对了，是否做到位了；

    员工做到位了，是否大家都做到位了。

    只有大家都做到位了，才算完成任务。所以我们要从这个角度去思考，把上述问题当做布置任务的标准。

    倾听，是一种心与心的交流

    沟通是双向的，不是单向的。这就要求我们善于倾听，一定要听听员工怎么说。很多时候，说得多了，听得少了，误会和矛盾也就产生了。我们不要总是像机关枪一样，噼里啪啦地说个没完，我们要时不时地停下来，听一听员工的感受，进行心与心的交流。

    我们先来做一些小测试，来看看我们的倾听能力怎样。

    测试一：

    A.9加5是13

    B.9加5等于13

    你觉得哪一种表达更准确？很多人说“A”，也有很多人说“B”，其实都不准确。因为我们把注意力集中在“是”和“等于”上了，而忽略了结果。不管是“是”还是“等于”，结果都不会是“13”，而是“14”。

    测试二：

    下列三种动物，豹、猫头鹰、蝙蝠，哪种动物能在黑暗中看得最清楚？

    很多人选蝙蝠，因为蝙蝠在夜间活动。其实，了解动物的就明白，它们都看不见。

    测试三：

    在我国北方，大约有多少只华南虎，是几十只、几百只，还是几千只？

    有的人说几百只，有的人说几千只。其实，正确答案是“没有”，因为在我国北方不会有华南虎。

    测试四：

    在珠穆朗玛峰被发现之前，哪座山峰是地球上最高的？

    我们也许都在思考，哪座山峰是地球上最高的，别想了，还是珠穆朗玛峰。