第三章 如何提高团队沟通能力（3）

    What——做什么事？（对象）

    Who——谁去做？（人员）

    Where——在什么地方做？（地点）

    When——什么时候做？（时间）

    How——怎样做？（方法）

    某酒店想培训一些新人，领班小李请来老员工小王：“小王，明天我们有10个新员工要过来，下午两点，我们想请你在会议室给他们做一些培训，讲一讲如何使用托盘。”

    小王点点头：“好的，没问题。”

    这个案例中，领班小李的表达非常清楚：使用托盘，做培训，教员工，有10个新员工，在会议室培训。“5W1H原则”全体现了。

    第二，解释或举例。比如领班小李说：“小王，上次你是怎么培训的，这次你还怎么做就可以了。”

    第三，使用明确直接的词语。比如领班小李说：“小王，明天你一定要准备10个托盘，因为我们有10个新员工，以确保每个人都能够使用托盘。”这样，小王就能够很快领会领班的意思了。

    第四，尊重。指的是布置任务要尊重听众。比如领班小李说：“小王，现在我告诉你就是希望你做好准备，以防到时忙，给耽搁了。”

    第五，重复主题。比如领班小李说：“小王，明天下午在会议室给新员工做培训，你觉得还有什么问题？”

    第六，核实信息是否被理解。比如领班小李说：“小王，有什么地方需要我来协作你吗？都明白了吧？”

    这就是布置任务六部曲。我们不妨对照一下自己，看看自己在布置任务时有没有按照这六个方面来做，是否某个环节还有欠缺；表达得是否清楚，是否尊重员工，最后是否核实信息。

    （2）布置任务的标准

    在布置任务时，除了遵循上文的六个方面外，我们还应该思考这样几个问题。

    布置任务时需思考的问题