第三章 一线千金，电话里出线索（2）

    在电话营销过程中，客户也可能会向我们提一些问题。如果我们对此不是很清楚，而要花时间去查资料，那么客户往往会把电话挂掉。因此，我们要事先想好客户可能提出的问题，并想好怎么回答。这不但能节省彼此的时间，也能给客户留下值得信赖的好印象，大大提高电话销售的成功性。

    4. 打电话时把需要的资料放到手边

    在打电话时，其实客户不可能给我们太多的时间，所以千万不能让客户在电话那边等得太久。为了能够灵活应对客户提出的各类问题，我们要把资料放在手边，以便需要查阅时能立刻取出。当然，手边的资料越全越好。

    在打电话的过程中，我们还要养成记录客户所提问题的习惯，然后将它们汇总起来，并附上自己对问题的解答，做成一个工作辅助表。这样一来，在客户提相似问题时，我们能快速地查阅并进行回答。

    另外，我们手边还需要常备公司相关人员的通讯录。如果客户提的问题自己确实不是很清楚，我们可以请公司的技术人员帮忙进行解答，形成三方通话。

    三、掌握电话销售的基本技巧

    [*7/8]1. 多听少说

    能让客户多说话，我们便向成功迈进了一大步。人有一张嘴两只耳朵，我们要多听少说。只有听明白客户在说什么，理解了他的真正意图，我们才能更好地进行销售。

    2. 发音要清晰

    说话不清楚的人不可以打电话。说话时，一是要保持语速适中，让客户听明白我们在说什么；二是要保持音量适中，因为音量太小了客户听不到，音量太大了则给人没礼貌的感觉，会扰乱客户的正常情绪；三是要善于运用停顿，给客户表达看法与想法的机会。如果我们一直不停地说，完全不顾客户有没有在听，有没有听明白，