那么这次电话销售注定会以失败告终。

    3. 体现专业性

    说话的逻辑性和措辞的准确性，能够体现一个销售人员的专业性。我们要善于运用条理性强的文字，特别是在说一些专业性的名词时，要尽量考虑到客户的接受性，用恰当的通俗易懂的方式向客户进行解释，从而赢得客户的信赖。

    4. 注意力集中

    倾听时要有足够的耐心，要集中注意力，切不可一边听，一边干其他的事，因为只有这样我们才能注意客户所说的细节。更重要的是，客户会察觉到我们的注意力是否集中，所以我们千万不能抱有侥幸心理。同时，对客户反映的问题，我们不要抱有成见，不能先入为主，应当开诚布公地让客户把真实的想法说出来。

    5.  运用反馈技巧

    我们可以运用反馈技巧，向着让客户满意的方向努力。比如，多提问题，让客户说出更多的我们想了解的信息；说些鼓励的话或者发出肯定的声音，让客户感觉到我们一直在听他讲话，对他很重视；复述客户的话，与客户形成互动，以确保我们接收到的信息是正确的。而面对暴跳如雷、情绪低落的客户，最好的办法是不要打断他，保持沉默。

    6. 不贸然进入主题

    在简短介绍完自己和公司的情况后，我们应首先征得客户的许可，然后再进入这次通话的正式内容。

    7. 使用“两分法”

    很多时候，我们可以使用“两分法”来获得再次与客户通话的机会。如果客户此时很忙，不方便接通电话，我们应尽可能地与客户约定好下次通话的时间。这时，我们最好提一些选择性的问题（“两分法”），尽量让客户少费心耗神。比如，我们可以这么问：“您看我们的下次通话定在明天上午呢，还是下午？”“是下午两点呢，还是三点？”