第三章 一线千金，电话里出线索（1）

    一项研究显示，电话销售的平均费用只有现场销售的1/10，其经济性是其他销售手段所无法比拟的。通过电话与客户进行初步的沟通，不但可以大大提高销售人员的工作效率，而且可以为面谈奠定一个良好的基础。

    那么，我们在给客户打电话时应注意些什么呢？

    一、作好心态方面的准备

    [*7/8]1. 热情

    热情可以感染每一个人。试想一下，有谁愿意和一个面无表情的人讲话？有谁愿意和一个声音一成不变的人讲话？不管在生活中遭遇了什么，我们都不应该将消极情绪带到工作中来，应始终以饱满的热情，认真打好每一个电话。

    2. 自信

    在进行电话销售时，我们并不能与客户直接见面，声音是我们传递给客户的唯一感受。为了给客户留下良好的第一印象，我们的声音必须显得十分自信。说话时，千万不要吞吞吐吐，更要尽量避免用“可能”、“大概”之类的模棱两可的词。说话时的自信、果断和敢于向客户承诺，可以显示出我们的专业性，可以提升客户对我们的信任感和对产品的认可度，这将大大提高电话销售的成功性。

    3. 勇于面对挫折

    在进行电话销售时，和其他的销售模式一样，我们免不了会碰到难缠的客户，甚至对方还会说一些难听的话。这时，我们要作好充分的心理准备，勇于面对挫折，把每次沟通看成是提高自己销售技能的一次练习，在挫折中不断发现问题，并找到解决问题的方法。

    请记住：客户也是人，他不会吃了我们。如果他对我们恶言相加，那可能代表：第一，他根本就不是我们要找的人；第二，他今天心情不好或很忙；第三，他真的不需要我们的产品或服务