。

    4. 换位思考

    客户在电话另一头可以感受到我们是真心想帮他，还是只为了获得项目信息。因此，我们需要进行换位思考，站在客户的角度去思考怎样帮他解决问题，从而让客户更好地接受我们。

    二、作好行为方面的准备

    [*7/8]1. 确定通话顺序

    通常状况下，与非业务部门进行电话沟通的难度要小于业务部门，与操作层进行电话沟通的难度要小于管理层。所以，我们应该首先在外围部门进行侦察，这包括行政部门、办公室、内勤部门等，把情况摸清楚，然后再集中火力进攻对项目起决定作用的业务部门和管理层。在与管理层通电话时，我们一定要事先作好充分的准备，决不能打无准备之仗。

    我们可以给一个公司或组织的多个部门打电话，这不仅可以帮我们找到正确的沟通对象，还可以帮助我们了解该公司或组织的运行模式，如项目的决策过程、采购流程等。并且，如果我们需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息将会对我们大有帮助。

    2. 明确给客户打电话的目的

    在打每一个电话前，我们都应该清楚地知道，自己是想推荐新产品给客户，还是想了解项目的负责人是谁；是想了解项目的进展情况，还是想了解客户的需求。另外，我们还要明确为了达成目标需要得到哪些信息，提哪些问题。只有这样，我们才能在打电话时找到侧重点，知道该往哪个方向努力。

    每打完一个电话，我们都要检查一下自己是否达成了目标。如果达成了目标，要及时总结成功经验；如果没有达成目标，要及时反省，看问题出在哪里，保证自己下次不再犯同样的错误。

    3. 思考客户会提出的问题及如何回答