一方面是因为这方面的绩效考核有难度。

    对服务意识无法像对销售业绩那样进行具体的考核，可以用打分的方式，同专业知识、学习能力、团队合作精神等软指标结合在一起，作为工作态度的一部分，进行“模糊性”考核。这种考核方式与业绩考核不同，重点不在于奖罚，而在于长期的提醒和教育。

    在对普通员工进行考核时，重点强化他们对客户及代理商的服务态度，如表5-2所示。

    表5-2普通员工工作态度考核表

    部门姓名工号职称到职日

    考核期间：自年月日起至年月日止

    考核等级

    考核项目差不合格合格优良优秀

    1专业知识

    对于其所担任工作所需之专业知识是否充足

    12345678910

    知识明显不足，对职责所知极少，需要相当多的说明工作知识不足，对职责了解不够，影响工作进度具备一般专业知识，偶尔需要一些指引，大体而言，符合工作所需有比较充足的专业知识，了解深入，能充分完成任务具备丰富的专业知识，能充分运用其完成任务，能力极强

    （续）

    2工作态度

    考量其对工作之兴趣，服从性及对主管交代的反应

    12345678910

    工作拖沓，粗心大意，出现严重错误，造成工作失误，给公司造成经济损失工作积极，遇到小的工作失误，能够积极改正，认真处理工作中的每一个小细节工作积极主动，能够及时完成交办的工作，无工作失误，做好与同事之间的协调与配合，为客户及消费者提供合格的服务工作仔细认真，具有很强的责任心，工作能力较佳，为客户及消费者提供优质的服务能够及时发现工作中的问题并及时解决，避免给公司利益造成影响。工作效率极高，为客户及消费者提供完美的服务