第二章 营销战略——量体裁衣是最佳选择（8）

    但若想提高心态、情商方面的素质却较难，因为这是个系统工程，需要企业在公司文化、福利待遇、晋升考核、培训拓展等方面都能较好地运转，哪个环节都不能掉链子。在很多时候，只靠营销总监在部门内“封闭训练”，是很难出成果的。

    比如，团队在培训拓展上狠下工夫，大家士气上来了，就会很有干劲。可如果公司的晋升考核制度不完善，干好干坏的差别很小，老板又任人唯亲，这种向上的士气就不可能维持多久，根本无法与对手形成差异化。

    那么，如何找到自己在人员素质方面与竞争对手的差异之处？最好是用竞争结构图的方式（见图2-2），从业务能力、形象气质、专业知识、团队凝聚力、知识修养、沟通协调几个方面分析主要竞争对手，并评出分数，最后进行综合对比，找出自己的优势方面，确定自己的人员素质定位方案，确保与对手形成差异化。

    图2-2公司人员素质与竞争对手比较图

    2服务差异化，羊毛出在羊身上

    一提起服务差异化，许多企业的营销总监都有这样一个误区：在产品销售时，希望花重金打造差异化的服务，但他们总是担心，如果不收费，在服务上下的工夫过多，成本增加，会减少企业的利润；如果收费，又担心没有价格竞争优势。

    的确，对一些中小企业来说，要想提供优质的、差异化的免费服务，在资金上还是有一定难度的。但如果细算账，企业就会发现，与产品、渠道上的差异化所花费的资金相比，企业在服务上打造差异化所花的费用还是较低的，而且见效很快。所以，这个钱，企业还是要重点投入。

    当然，如果企业所提供的