造成了损害。因此，无论何种情况下，店员都应向顾客讲明衣物的洗护方法，以免造成上例中的麻烦。

    深色牛仔裤的洗涤方法：

    很多人都会发现这样一个问题：深色牛仔裤在洗涤后会严重褪色，质量好的牛仔裤虽然褪**况不会十分严重，但仍比原色要浅，而质量差的很可能出现白边。第一次洗涤前，应将牛仔裤翻转，使里面朝外，在盐水中长时间浸泡，可有效地保持深色牛仔裤的颜色。

    皮具箱包类

    销售皮具箱包的门店多数会向顾客提供产品的清洗养护服务，店员只要向顾客说明日常使用中的注意事项和提供售后服务的方法即可。例如，顾客需要携带购买凭证到门店进行产品的清洗和养护，或对顾客信息进行备注，以方便调阅。

    电子产品类

    电子产品的说明书往往内容非常多且复杂，店员在完成销售后，应向顾客示范基本的使用方法，并帮助顾客完成必要的设置和调试。

    案 例

    店员：“先生，现在我帮您安装一些常用的软件并且修改一下基础设置好吗？”

    顾客：“好的，谢谢。”

    店员一边进行设置一边耐心地向顾客讲解手机的设置、使用方法，还不时讲解软件的用途并询问是否需要。

    顾客：“能不能再帮我装几首歌当铃声啊？”

    店员：“好的，先生，您想要哪些歌？”

    ［点评］这位店员的服务非常到位。有些顾客，尤其是中老年顾客和部分女性顾客，对电子产品的接受能力相对较差，因此更愿意有人帮助他完成设置。

    再次明确双方责任

    顾客在购买过程中通常会对产品的三包情况、售后服务等进行询问。在销售结束时，店员应向顾客重申这些内容。

    售后服务

    售后服务是指产品出售以后所提供的各种服务活动。从销售工作来看，优质的售后服务本身也是一种促销手段。

    售后服务包括为顾客安装、调试产品；根据顾客要求进行相关的技术指导；保证零配件的供应并负责维修；对产品实行“三包”，即包退、包换、包修；处理顾客来信来访，解答顾客的疑问；征集顾客对产品质量的意见，并根据情况及时改进。在售后服务的各类项目中，“三包”是被关注比较多的一项，很多顾客认为售后服务就是“三包”，可见这一项服务在顾客心目中的地位。因此，店员应在顾客离开前请顾客认真阅读并签订三包协议，明确双方立场。

    售后服务的提供方也要向顾客交代清楚，哪些项目由门店承担，哪些应由供货方承担等。

    折价产品

    除电子产品外，多数产品折价后，服务也会出现相应的“打折”。例如，有些门店销售打折产品时，会向顾客说明此类产品一经售出，卖方将不再承担任何责任。这类问题较为敏感，因此店员一定要向顾客表述清楚。