第九章 送客的学问（2）

    申明责任是对双方负责，而不是门店推卸责任的途径。

    包装

    俗话说：“人靠衣裳马靠鞍。”包装就像产品的衣服，漂亮的包装也能给产品加分不少。而包装袋就像免费的移动广告牌，顾客提着购买的产品走在路上的时候，就为产品做了最好的宣传。

    因此，包装袋应结实、美观、方便拿取。品牌店都会使用厂家提供的包装袋，而非品牌店就要在包装袋的选择上多做些功课，以达到方便携带、保护产品和能为门店做宣传的目的为宜。

    如何做到礼貌送客

    送客礼仪包括动作和语言两部分，一个素质良好的店员要充分利用送客礼仪作为推销自己产品的武器。服务是店员的天职，店员要树立这样的意识：服务并不是做给别人看的，而是工作的需要。良好的职业道德要求自己时时刻刻把服务做好。

    正确的送客动作

    正确的送客礼仪是下一次销售的开端，也是培养回头客的好方法，店员要熟练掌握送客的动作。

    文明结账

    顾客结账的时候，店员应该尽可能采取站立姿态。迎接顾客要站起来，收钱之后坐下来把账结完，然后再站起来向顾客道谢，把发票和给顾客的找零或者信用卡双手还给顾客。还信用卡也要注意服务礼仪：使用完毕以后，要将单据、发票和信用卡一并奉还，同时要礼貌道谢。

    礼貌的服务动作会让顾客觉得舒适，他会很乐意再来消费。服务本身也是一种公关和营销策略，可以有效地为产品、门店以及店员自身增加印象分。

    双手递交产品

    递交产品或资料给顾客时，注意要双手奉上，这样的动作代表着尊重，能够让顾客感到自己受到了礼遇。

    送客

    “出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次销售结束，店员都要恭送顾客出店。通常当顾客起身准备离开时，店员应马上做出反应，主动为顾客开门。当顾客带有较多或较重的物品时，店员应帮顾客提重物，同时选择最合适的言词送别，如“希望下次再来”等礼貌用语。无论是送别新顾客还是老顾客，都应做到热情、周到、细致。

    正确的送客语言

    交易结束后，顾客离去之前，在帮助顾客提货、包装过程中，店员与顾客交谈时也有很多的注意事项。

    举止适宜

    店员要保持站姿、坐姿优雅，手势语清晰且不过分频繁。目光专注、注意聆听，这样便于双方在交流中产生共鸣。另外，店员还要与顾客保持适当的身体