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第六章 从开场到探询——收集需求信息(2)(2/2)

非常重要的,店员要从不同侧面向顾客灌输这种意识,最终完成交易。

    制造热销开场

    顾客在漫无目的地浏览产品时往往会不自觉地向人多的地方去,这就是吸引顾客眼球的一个方法——营造热销的气氛。大多数人有爱凑热闹的习惯,对热销产品会产生好奇心。因此,店员可以选择营造热销的气氛作为开场的方法。

    店员可通过语言和行动制造一种忙碌的氛围,一旦有顾客开始询问,就能够吸引更多的顾客,最终产生门庭若市的效果。

    案 例

    一位店员正在向顾客介绍一款笔记本电脑。

    “先生您看,这一款机器是新出的,上市前期待值就很高,因此很多人都提前订货,昨天我们的机器到货第一天就提走了七台,这还不包括现场购买的……”

    此时,旁边的一位顾客也停下来听店员的介绍,店员注意到了这一点。

    “这位女士,请您稍等一下,您不介意也可以跟这位先生一起听。这是宣传页,您先看一下,这款机器基本的配置是非常好的,不过目前存货已经非常少了。”

    过了一会儿,又来了两个年轻人:“这个笔记本什么价位啊?”

    店员:“不好意思,这款机器存货恐怕已经不多了,您先填一张预约单吧,不买也没关系,这个单子是为了方便您想购买的时候能够在最短的时间内拿到货。”

    店员忙碌地向顾客介绍着,柜台前留步的顾客渐渐多了起来。

    [点评]上例中的这位店员就是通过语言和行动制造了一种忙碌的气氛和热销的场面,从而调动起了顾客的购买欲和紧迫感。

    功能卖点开场

    所谓卖点,是指产品自身所具有的某些特性与顾客需求联系紧密,直接影响到顾客的购买决定。店员在销售过程中通常会以此作为切入点向顾客展示产品。