?卡耐基曾说过这样一句话：“你在接待顾客之时，如果能让顾客感到轻松并消除不安，让他对于你花时间接待他油然而生一种谢意，那就说明你已经开始迈向成功之路。”

    如果店员能正确地把握时机，顾客就有可能会购买产品。那么，如何有效把握接近顾客的时机呢？

    分清顾客类型

    通常情况下，根据顾客的购物心理，可以初步将其分为三种类型：漫无目的型、一见钟情型和早有准备型。

    漫无目的型：这类顾客进入门店通常只是抱着进来看一看的心理，东摸摸、西瞧瞧，满足一下好奇心，事前并没有买东西的打算，但如果遇到喜欢的产品，很可能就会买下来。而没有买东西的顾客，如果商店气氛、装潢深深吸引了他，店员的态度、服务也令他感到满意，他便会把这家门店记在心里，下一次有需要，就很有可能登门购买。

    一见钟情型：这类顾客进入门店的原始动机跟漫无目的型的顾客一样，可能只是闲逛，但遇到心仪已久的产品，或突然被某件产品吸引，就会掏腰包购买。此时，店员就需要发挥寻机的能力，找出最适合的时机接近顾客。

    早有准备型：这类顾客往往会在出门前列好购物清单，或对即将购买的产品做详细的了解，采购内容、注意事项以及预算等都写得一清二楚。因此，他们进入门店后，大都表现得从容不迫而且直奔目标。他们多数不喜欢店员过多的建议或游说，因此，店员要显得礼貌、专业，以免令顾客产生反感。

    关注顾客的反应

    接近顾客是指向顾客打招呼并走近他。可是，什么时候开口比较好呢？假如在原本很好的时机说错了话，可能会使顾客产生“被强迫购买”的感觉，从而无心于产品；而如果太怠慢，则会影响到顾客的购买热情而使其调头走掉。招呼的成败，会直接影响到后面销售的进行。

    招呼顾客最好的时机，以顾客的心理处在“兴趣”和“联想”这两个阶段之间最为理想。过早地向顾客发问会打断顾客的思路，而如果错过这个阶段，又明显迟了：顾客要么对产品失去了兴趣，要么自行完成“**阶段”和“比较阶段”，在没有店员引导的情况下，顾客产生的想法很可能与店员的销售初衷相去甚远。因此，适时地接近，更易于抓住顾客的心，并引导其购买产品。

    因此，店员必须参照接近顾客的七个有利时机认真观察，在工作中多加总结，同时也要多向有经验的店员请教，使自己能尽快掌握寻机的方法。