第四章 解读顾客的消费类型与心理（1）

    你将在本章学到

    顾客的消费类型

    顾客购物心理的八个阶段

    关键词

    消费类型　购物心理　八个阶段

    不同类型的顾客具有不同的购买动机与心理，令顾客高兴而来、满意而归的关键在于把握不同类型顾客的心理动向，掌握接待技巧。因此，店员需要明确顾客类型并充分掌握顾客的购物心理，以达到适时合理地进行推介的目的，并通过主动、良好的服务来吸引顾客。

    顾客的消费类型

    门店店员每天要迎接各种各样的顾客，有些顾客只是走马观花，有些顾客会突然被某些产品吸引而随机购买，还有顾客一些即计划明确、直奔主题。店员应事先研究好各种类型顾客的特点、好恶的表现方式等，而后找出对策，各个击破。只有事前准备充分，才能在遇到各种类型的顾客时不至于手忙脚乱、束手无策。

    顾客消费类型的划分

    想赢得市场，必须先赢得顾客。仔细研究和揣摩顾客的心理，对顾客的消费类型进行条理化、模式化的分类，才能做到有的放矢。门店销售人员还应该深入到市场中去摸透顾客的真正需求和消费取向，站在顾客的立场上将自己提供的服务进行细化，从而满足不同层次顾客的需求。只有这样，门店才会真正得到顾客的青睐。

    顾客的消费类型主要有以下几种：

    急躁型

    这种类型的顾客脾气急躁、容易发怒。接待时店员要注意语言谦逊，态度温和，动作利落、敏捷，尽量避免让顾客等候。

    胆怯型

    胆怯型的顾客遇事往往容易犹豫不决，即使做决定也容易反悔。接待这种顾客时，店员要注意仔细观察他们的表情和动作，适当地引导他们。

    健谈型

    这类顾客善于交际，特别爱说话。面对这样的顾客，店员要