耐心地倾听，还要不失时机地将话题转回到与销售相关的正题上来，并且善于把握机会，一旦时机成熟，立即引导其成交，做到速战速决。

    专家型

    专家型顾客对产品有详细的了解，自我意识很强。对顾客的专业加以赞赏是店员应对这种顾客的良方。店员要少说多听，如非必要，不要轻易进行推介，只需等待顾客发问再上前为其说明即可。

    沉默型

    少言寡语、不愿意搭腔是沉默型顾客的特点，他们对店员的介绍看似认真倾听，但并不表态，也不做购买决定。应对这种顾客，要通过其肢体语言和表情对其喜好做出判断，也可进行具有诱导性的询问。

    缓慢型

    缓慢型顾客消费时选择时间长、犹豫不决、容易后悔。店员在接待缓慢型顾客的时候，要保持一定的距离，给顾客自由的空间和时间，配合顾客的心理接受度，适时地赞美对方，引导话题，增强顾客的信心，耐心倾听，自信推介，不要催促购买。

    严谨型

    此类型的顾客，对任何人和事都相当严肃认真，不会轻易下结论，一定要透彻了解，再做决定。店员遇到这种类型的顾客，只要条理清晰地向顾客介绍说明，把产品的特点分析给顾客听，语言简洁且切中要害，就能很容易达成交易。

    刻薄型

    这类顾客态度冷淡，对产品比较挑剔。面对这类顾客，店员一定要有礼貌，保持心态平和，对顾客的嘲弄不要回应，只要在他们提出问题的时候做专业、简要的回答即可。

    理智型

    这一类型顾客在购买前会做非常多的功课，多方咨询，确保自己对即将购买的产品有充分的了解，往往在购买前已经做好了决定，临时变更的概率极低。店员在接待这一类顾客时，要尊重顾客的意愿，对顾客的赞美也要适可而止，多从专业角度对货品的特征做补充说明，获得顾客的认可。