第三章 关于销售，你该知道些什么（1）

    你将在本章学到

    销售过程的五个阶段

    全面掌握商品知识对销售的意义

    优质服务意味着什么

    成功销售的要领与“4S”技巧

    关键词

    销售阶段　优质服务　“4S”技巧

    店员素质的高低、服务态度和技能的好坏，是影响门店服务水准的重要因素之一。因此，店员在上岗前，至少需要接受六项基本销售知识的培训，这些知识也是每一位合格店员必须具备的。

    销售过程五阶段

    销售过程大致分为五个阶段：待机、接近、说明产品、建议说服、成交。

    待机

    顾客进入门店后，会四处浏览，不同目的的顾客行为举止也会存在差异。店员应察言观色，挖掘其中的商机，一旦顾客对某一产品产生兴趣或有潜在的购买可能，成交的机会也就随之出现了。

    接近

    发现机会后，店员就可以走过去跟顾客打招呼并开始询问。礼节性的问好是较为随意却行之有效的打招呼方式，接下来只要直接切入主题，向顾客询问是否需要帮助即可。

    说明产品

    成功接近顾客后，店员应运用丰富的产品知识来打动顾客。在顾客愿意接受的情况下，细致地向顾客讲解产品的性能、功效、优缺点，以便帮助顾客做出选择。

    建议说服

    当店员把产品的信息完全传达给顾客后，就可以向顾客提出合理的建议了。与此同时把握住顾客心理，抓住时机说服顾客购买产品。

    成交

    当顾客表示满意并掏钱购买产品时，销售就成功了，也就是我们所说的成交。

    掌握你的产品信息

    全面地掌握产品信息是一名门店销售人员必须具备的基本素质。

    熟悉自己的产品信息

    产品技术含量普遍提高已成为一种趋势，越来越多的产品已经不是单单靠简单的说