第二章 用职业范儿赢得顾客好感（5）

    了解产品，发掘产品的优点，才能更好地完成销售。当你自信满满地向顾客进行产品介绍时，这种情绪也会感染顾客。

    树立对自己产品的信心是店员必须首先做到的。

    机智灵活

    成功的店员没有固定的推销模式，应该根据销售中出现的具体情况采取灵活的应对措施，只有这样，才能抓住稍纵即逝的商机。因此，优秀的店员必须具备灵活机智、随机应变的能力。

    案 例

    一个陌生人推开一家誊印社的门客气地问道：“对不起，用一下打字机可以吗？”得到允许后，他走到一台打字机前坐下，从提包中掏出几张白纸，中间夹了几张复写纸，在打字机上装好，便熟练地打了起来。打好后，这位陌生人并不把它放回自己的提包，而是分发给屋内的人，谦恭地说：“你们的工作离不开复写纸，我这复写纸的质量如何？请评价一下吧。”众人这才明白，原来此人是一名复写纸推销员，不由得从心底里佩服他的销售能力。

    ［点评］从上例中不难看出，想要更有效地完成销售，必须采用更富想象力的方法和手段。

    销售过程中，会遇到各种各样的情况。一名优秀的店员应具备处变不惊、沉着冷静、机智灵活的素质，这样才能更好地处理问题，化不利因素为有利因素。

    思考：

    1．你是如何向顾客介绍你的产品的？

    2．如果销售过程中发生意外，你会怎样处理？

    好店员必备的七种意识

    店员的职业素质是由内而外的，意识作为人类最基