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第二章 用职业范儿赢得顾客好感(5)(2/2)

础的行为准则,是衡量一名店员合格与否的重要标准之一。

    目标意识

    没有目标的生活往往会使人失去方向感和奋斗的动力,销售工作亦是如此。因此,不论是公司、店员本人还是门店,每年、每月、每周都需要拟定一个营业目标,从而促使每个人为了达到目标而不断努力。

    成本意识

    利润是衡量一个门店成功与否的最直观的标准。一家门店如果不能很好地控制各个环节的损耗,即使销售额再高,最终的利润也会受到影响。因此,每个店员都应从小处做起,从自身做起,不做无谓的浪费。

    顾客意识

    对待顾客的时候,店员要注意从顾客的立场考虑问题,所谓将心比心,就是这个意思。

    品质意识

    产品的质量是销售的灵魂,销售质量不合格的产品,店员再努力也无济于事。因此,无论何种产品,都必须保持其质量的完好。

    问题意识

    销售环节中发生任何问题都不应放松警惕,从寻找原因、处理问题到解决问题,都应及时告知所有员工,防止类似不良事件再次发生。

    纪律意识

    每个行业都有行业规则,每个岗位也同样有岗位的纪律。每一位店员都必须严格遵守纪律,恪守职业准则。

    团队意识

    门店的团队纪律和店员的团队意识都会直接影响到整个门店的销售业绩。因此,店员应该树立大局观,时刻意识到自己肩头的重要责任和使命。

    思考:

    在你的思想中,能明确这七项意识么?