明就能讲解清楚，它们更需要店员掌握相关的专业知识。因此作为一名店员，必须对产品的信息、相关知识等了解到位，才能在介绍产品时游刃有余，赢得顾客信任。

    案 例

    大多数人对单反数码相机可能并不陌生，可是如果让其详细说一说单反数码相机怎么挑、怎么买，这就需要一定的专业知识了。销售P905单反相机的小张就遇到了这样的困境：因为对这款单反相机的专业信息不甚了解，导致销售时缺乏信心，所以相机的销量一直上不去。

    销售主管很快发现了这个问题，于是请培训专员向小张详细介绍了P905的优越之处：

    APS-C规格数码单反

    传感器尺寸：22.3×14.9mmCMOS

    影像处理器：DIGIC4

    有效像素数：1510万高清

    显示屏：3英寸TFT彩色液晶监视器

    曝光模式：程序自动曝光P

    连拍功能：最大约3.4张/秒

    快门速度：1/60～1/4000秒（全自动模式），闪光同步速度1/200秒30～1/4000，B快门

    P905画质好、像素高、屏幕效果好的特点非常适合对这一方面要求较高的顾客。因此只要合理推荐，一定会受到单反爱好者的喜欢。

    经过这次培训，小张的自信又回来了，他的P905单反数码相机销量一路走高。

    ［点评］对产品相关专业知识的充分了解，不仅可以增强店员对门店的归属感，更可以增强店员销售产品的信心。

    掌握竞争品牌的产品信息

    在工作过程中，店员应利用闲暇时间，随时注意竞争对手的商品信息，并同自己的产品进行比较，多多与同事和主管沟通，明确自己产品的优势和劣势，做到扬长避短。

    优质服务的内涵

    优质服务体现在很多方面，但其最终的目标都是令顾客感到舒适愉快，进而促成交易。