坐姿

    现在越来越多的卖场准备了桌椅，供顾客与店员坐下来交流。当店员需要坐下来向顾客介绍产品时，就需要展示出规范的坐姿。

    人坐在椅子上总是要不断变换姿势的，因此坐姿没有固定的要求，但有几点需要注意：

    首先，女士无论坐下或站起都不要岔开双腿，在感觉舒适的基础上尽量选择美观的坐姿（如图2-9）；

    男士则可两腿分开，距离以略小于肩宽为宜；

    图2-9　美观的坐姿

    无论哪种性别、哪种坐姿，都必须要保证脊背挺直，绝不能弯腰驼背。

    行礼

    销售服务过程中使用较多的行礼方式有两种。一种是与顾客打招呼时的轻微问候，在回应顾客“好的”或“让您久等了”时使用。行礼时两腿自然并拢，双手交叠于身前，上体微微前倾，同时面带微笑，给人自然亲切之感。另一种则是在向顾客道歉或处理顾客抱怨时使用，上体前倾的幅度要更大一些。行礼时目光要注视对方但不要瞪视，颈背要挺直，动作要有节奏。

    走姿

    走姿又称行进姿势，是指店员在行走时所采用的姿势。标准的走姿有以下几个特点：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀和走成直线（如图2-10）。

    店员在行进时只要注意以上要点，便能拥有标准的走姿。

    图2-10　优美的走姿

    思考：

    认真观察，看看自己是不是有一些不妥的举止？

    工作情绪

    我们都知道，无论从事何种工作，都不应将不良情绪带入工作中，这不仅会影响工作，还会影响到周围的人，尤其是服务性行业。对于店员来说，上岗期间的精神状态对其服务质量影响甚大。试想，一个无精打采或气急败坏的店员，如何能为顾客提供热情周到的服务呢？因此，店员在上岗前必须学会调节和控制情绪，尽可能保持乐观向上、积极进取的良好状态。