东瞧西看。店员对待这类客户，应随时注意其动向，热情接待，尽量不使其空手而归。

    盲目型

    这类客户有购买消费的**，但对所购买的产品缺乏基本了解，他们非常注重店员的专业推介。因此，他们进店后，急于获得店员的帮助。针对这类客户，店员应热情接待，大胆推介。

    一见钟情型

    这类客户大多喜欢新奇、新颖的东西。当他对某种产品发生兴趣时，会表露出喜爱的神情并询问。此时店员要主动推介。

    目标明确型

    这类客户具有相当丰富的知识或经验，往往心中早已确定产品的大致类型。这类客户目光集中，脚步轻快，直奔产品而来。店员应迅速接近他们，积极推介，快速成交。

    尊重客户，赢得信任

    客户进入门店后，一些店员常常会一声不吭地跟在其身后。这种一言不发的“尾随”行为好像是在提防客户“顺手牵羊”，让客户反感。

    还有一种情况：客户进店后，店员远远地看着客户一声不吭；而当客户在挑选产品时，店员又会突然说出“这个很贵”，从而伤害了客户的自尊心或是惹恼客户。

    案例

    一位男士带女朋友去逛商场，他们在一个意大利品牌的服装区停住了。男士的女朋友伸手摸了摸那件米色的风衣，刚准备要试穿一下，站在柜台旁的店员轻蔑地说：“八千八，新品，不打折哦！”男士眼皮也不抬一下地拿过风衣，一边在手上使劲揉搓一边问：“你们的衣服容易起褶儿不？”店员心疼地看着衣服说：“你这样搓肯定会有点儿褶儿的！”男士说：“谁愿意花钱买这样的低劣货！”说完，拉着女朋友的手扬长而去。

    店员的不当用语往往会成为激怒客户的点火器，轻则会失去客户，重则会引起客户的投诉。