体语言。这是店员销售服务的起跑线。正确迎接客户的姿态是：抬头、挺胸，快步走向客户（如图3-17）。

    图3－17　迎接客户的姿态

    握手

    与客户握手时，需要掌握握手的原则与正确的握手动作。

    握手的原则：有力、大方。女店员尤其要注意正确、自然地握手。

    正确的握手动作：先自我介绍，再伸出手；虎**叉之后全握，同时做到用力握紧，但力度要适中；握手时，要与客户目光接触，面带笑容，既显示出你对客户的重视和兴趣，同时还可以观察对方的表情；握手时间约为五秒，时间太短则会显得仓促，太长会显得过于热情。若是男士握着女士的手，要注意不要握得太久，否则容易引起对方的防范之心。此外，手心容易出汗的人需要准备手帕，在握手前悄悄把汗擦干。

    错误的握手方式：

    许多女性在与男士握手时，常常会出现这样的动作：仅仅握住对方的手指尖，或者只让男士轻轻握自己的手指部位，不全握，好像在显示自己的优雅高贵。实际上这种握手姿势往往会给对方很糟糕的印象，让对方认为女性不愿与其接触，有意保持距离。更严重的是，对方会以为你嫌他手脏、怕他占便宜，从而影响了正常的社交活动。

    正确的做法是要握住对方的整个手掌。即使对异性，也要这么做。

    交换名片

    在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。店员与客户交换名片时，需要注意：

    递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”

    接受名片时应起身，面带微笑注视对方。要用双手接过名片，同时应说“谢谢”，并微笑阅读。阅读时可将对方的姓名、职位念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。