第3章 充分准备——提升素养，点亮自己（7）

    接过别人的名片后切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内袋或名片夹里，以示尊重。

    在交换名片的短时间里，需要记住三个重点内容：客户的姓名、行业和职称。这是对客户最大的尊敬和重视。

    与客户保持合适的空间距离

    不同的空间距离会产生不同的心理感受。人们在特定场合中应该保持可以接受的社交距离（见表3-3）。

    表3-3　人际交往的四种空间距离

    对门店店员来说，一般的规则是：从社交距离的近点区（1.2米）开始，但不要像朋友间的距离一样靠近；与客户的距离要先远后近；对不同客户应采取不同的空间距离。

    产品知识——越专业越好

    自信源于专业

    自信心是店员工作热情的源泉，也是赢得客户认同与信赖的最大力量。

    案例

    在许多门店中，尤其是那些品牌知名度不高的产品专柜前，经常看到一些无精打采的店员。当说到自己的销售业绩不佳时，他们总喜欢找客观原因：自己的产品品牌知名度低、价格高、款式旧、质量差……甚至还会自嘲地说：“这样的产品能卖出去才怪！卖这种产品，我真是倒霉！”

    这些店员缺乏工作热情，对产品没有信心。其根源在于对自己销售的产品缺乏专业知识的了解与深入挖掘。

    店员的工作热情来自于自身的职业素养，更来自于对产品的信心。

    市场竞争就在于发挥优势、扬长避短。了解产品的专业知识，从而找到对其有所需求的客户。作为一名店员，如果对自己销售的产品了如指掌，对产品优点和特性如数家珍，你就会对产品充满骄傲与自信，语言自然充满**，从而通过这种情绪感染每一位客户。

    认识自己销售