更充分的准备

    金牌店员在门店销售工作中，一定会把各种准备工作做得更充分、更完美。门店每天开门营业前，他们都会做到着装整洁、货架规范，充分掌握产品知识、销售政策、客户背景等，从而真正掌握客户的需求，应对客户的各种疑虑与抱怨，为客户提供最合适的解决方案。

    乐观、幽默

    金牌店员往往具有乐观、幽默的性格特点，这使他们具有很强的亲和力和一定的个人魅力，更容易和客户建立并保持融洽的关系。

    乐观不仅仅是面带微笑。如果不是发自内心的快乐，即使做到了面部有笑容，也可能是“皮笑肉不笑”。幽默也是金牌店员不可缺少的素质之一。它不仅是人类智慧的结晶，也是个人才智的一种表现。

    灵活应变

    金牌店员应具有处变不惊、沉着冷静、机智灵活地处理问题的能力，从而将不利的突发因素转化为有利因素。美国一位著名的推销员说过：“一名成功的销售员每次对客户的访问必定是不相同的。”也就是说，成功销售没有固定的模式，一切都取决于销售员个人的灵活应变能力。

    案例

    一名推销员正在向一大群客户推销一种钢化玻璃杯。他先是向客户介绍产品，宣传这样的钢化玻璃杯掉到地上是不会摔坏的，接着进行示范表演。这样的演示他不知成功做了多少次了。可不巧的是，这次他拿到一只质量不合格的杯子。只见杯子“砰”地一下全碎了。他自己十分吃惊，客户更是目瞪口呆，纷纷把目光投在推销员的脸上，等待他的下文。只见推销员看了看摔得粉碎的杯子，双手摊开，耸耸肩，做了个深表遗憾的手势。人们正要嘲笑他，只听他大声地说：“看见了吧，这样的杯子就是不合格品，我是不会卖给你们的。你们看……”接着他一口气又摔了十几个杯子，个个完好无损。在众人的掌声中，他成功销售了杯子。更有意思的是，有的客户还以为他摔破的杯子是有意安排的呢。