第2章 金牌店员究竟在想什么（3）

    航程中，这位空姐每次经过这名男士身边时，都会小声说：“先生，对不起。您还需要什么帮助？”每次男士都以不理不睬的态度回复她，但这位空姐并没有因为他的态度而影响自己的工作，她仍以最甜美的微笑，向其他乘客提供服务。

    飞机准备降落之前，这位空姐再次走到该男士面前，满脸歉意地说：“先生，真的十分对不起！我为我的过失……”男士表情凝重，低声说道：“小姐，我的确很生你的气，因为这是十几年来我在飞机上第一次遇到这样的事。但看到你对所有乘客友好的态度，看到你每次经过我身边，都做出道歉的努力，我看得出，那不是职业习惯，而是发自内心的。所以现在我已经改变主意了，决定不投诉你，而想表扬你。”

    这位空姐就是靠不懈的努力、真诚的态度，最终感化愤怒的乘客。其实销售人员和空姐一样，最终要靠真诚的服务去赢得客户的心。

    当然，金牌店员的坚持到底、不怕失败，决不是死缠着客户不放地向他们推荐产品。不因客户的一次拒绝而灰心丧气、放弃努力，而是抱着真诚的、关心的和体贴的态度去接近客户，获得客户的信任和尊重，这才是金牌店员的成功销售之道。

    真诚的言语总是最动听的。金牌店员真诚的态度，总能融化客户“拒绝的冰”。

    专业的表现

    专业的表现可以让别人感受到你就是这个领域的权威专家，从而赢得客户的认同和信赖。金牌店员的职业仪表、交流口才、产品介绍，甚至服务时的一举一动，都会让客户相信他正是自己要找的专业人士。

    善于计划、管理

    金牌店员仅仅有了明确的目标，并不能保证最终获得成功。他们还要善于制订周密的工作计划，并付诸行动。一位公司老板说：“我们的金牌店员从不散漫和拖拉。如果他们说明天九点钟与客户会面，那么我可以相信，九点时他们肯定会与客户面谈。”