第三章 市场营销规划（7）

    2.服务个性化

    酒店的顾客在年龄、职业、经历、文化程度、兴趣爱好等各方面都是有个性差异的。只有满足了顾客的不同个性，才能提高酒店信誉及知名度，从而创造利润。在标准化服务的基础上，酒店要提供个性化服务和超常化服务。

    3.品牌

    品牌是一种资源，谁抢在前面，谁就能占有和运用这份资源，从而占领市场。目前，不少酒店品牌意识差，把精力放在产品的包装上，想用精美的包装掩饰平庸的产品，结果只会导致顾客的不信任，反而使大多数顾客对包装的产品越来越警惕，最终导致酒店失去市场。面对新的挑战，酒店必须着手品牌经营，注重品牌实力，塑造品牌形象，最终营造品牌优势，从而战胜竞争对手。

    4.促销宣传

    促销的基本功能在于向消费者传递商品的信息，沟通生产者与消费者之间的联系，借此促进商品销售。酒店要利用较高级的促销策略，而不是单纯以削价竞争策略来促销。酒店可以通过新闻机构或酒店员工在社会上广泛宣传与推销酒店；通过适量的广告广为宣传，建立良好的酒店形象；还可以与旅行社、旅行组织、会议组织机构等中间商建立长期合作，培养酒店的客源渠道。这些促销策略都是酒店提高营销竞争力的关键砝码。

    4.不同类型的客房定价

    (1)季节房价

    酒店按照经营的淡旺季，分别确定旺季最高(极限)价格、淡季最低(保本)价格、平季价格等。

    (2)特别房价

    特别房价专门为某些特定的细分市场，如为常客、机组乘务员、政府官员、本酒店所属联号成员等订立的价格。特别房价还包括商务价格和团队价格等。特别价格并非廉价、折扣价，因为宾馆酒店可以为某些重要顾客提供最好的客