第二章 营销部运作基础工作（7）

    (6）培训大顾客促销知识

    掌握大顾客的预订、服务程序和方法，能根据大顾客的消费特点和服务注意事项，并为其提供个性化的服务。

    (7）培训长住顾客促销知识

    掌握长住顾客的预订、服务程序和方法，能根据长住顾客的消费习惯和服务注意事项提供个性化的服务

    3.第五天

    (1）熟悉报表及文档管理

    要能准确、及时地制作每日、每周、每月的报表。

    (2）熟悉顾客档案管理

    要能准确、及时地将顾客档案进行整理。

    4.第六天

    (1）特殊接待情况的处理方法

    掌握未清洁房间登记入住程序、续住与催租工作程序、房间夜宿未归处理程序等。

    (2）VIP接待规格及程序

    了解VIP接待规格及特殊登记入住程序、各种级别所应准备的物品及服务细节。

    (3）超额预订的处理方法

    掌握超额预订的应急处理方法，能熟练运用预订等候名单表，能主动帮顾客提供其他选择。

    5.第七天

    (1）销售谈判技巧

    掌握对顾客进行促销的技巧和应对顾客索要折扣的应变方法。

    (2）市场调查技巧

    掌握市场调查的一般步骤和基本方法。

    (3）电话、手机、短信促销技巧

    掌握电话、手机、短信的常用促销方法和技巧。

    (4）网络、电邮促销技巧

    掌握网络、电邮的常用促销方法和技巧。

    (5）顾客投诉的处理程序

    能够正确接收顾客投诉，变坏事为好事。

    (6）各种类型优惠券的发放方法

    能够正确地向顾客发放优惠券。

    (7）登门拜访顾客程序及注意事项

    能够在知己知彼的情况下，有准备、有计划地做好登门访问顾客的工作。

    (8）预订确认工作程序及注意事项

    能够正确地使用多